Como é o ambiente de trabalho?
Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS.
Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços.
Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!É assim que fazemos acontecer!
Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados.
Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional.
Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento.
Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar!
Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança.
Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas.
Aqui, você pode ousar ser você.
Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco.
Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.
Responsabilidades da Oportunidade ResponsabilidadesGestão e Desenvolvimento da Equipe de Pagamentos:Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento de pagamentos.Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, feedbacks e desenvolvimento profissional.Monitoramento e Melhoria de Indicadores de Desempenho:Acompanhar KPIs (CSAT, TMA, FCR, etc.)
e elaborar relatórios de desempenho, propondo ações corretivas quando necessário.Implementar processos de melhoria contínua e otimização do atendimento.Mapeamento e Padronização dos Processos de Atendimento:Revisar e documentar os fluxos de atendimento, garantindo a padronização e a aderência aos processos definidos.Trabalhar em conjunto com a área de Melhoria Contínua para identificar gargalos e oportunidades de automação.Interface com Outras Áreas:Manter alinhamento constante com as áreas de Produto, Tecnologia e Operações, assegurando que as demandas do setor de pagamentos sejam atendidas de forma integrada e eficaz.Atuar como elo entre a equipe de atendimento e os demais departamentos, facilitando a comunicação e a execução de estratégias.Gestão de Projetos e Iniciativas de Inovação:Liderar projetos voltados à inovação no atendimento, como a implantação de novas tecnologias e ferramentas que melhorem a eficiência e a experiência do cliente.Planejar e executar iniciativas que visem a redução de custos operacionais e o aumento da satisfação dos clientes.Planejamento e Gestão de Recursos:Realizar o planejamento de escala e alocação de recursos, garantindo a cobertura adequada em períodos de alta demanda.Monitorar a carga de trabalho e propor ajustes na equipe conforme o crescimento das operações.
Requisitos Competências Técnicas:Gestão de Ferramentas de Atendimento:Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.
), CRM e ferramentas de análise de dados para monitoramento de KPIs.Análise de Dados e Indicadores:Capacidade de extrair, interpretar e utilizar dados (CSAT, TMA, FCR, etc.)
para tomada de decisão e identificação de oportunidades de melhoria.Mapeamento e Otimização de Processos:Experiência em mapeamento, padronização e otimização de processos operacionais, preferencialmente utilizando metodologias como Lean ou Six Sigma.Conhecimento do Mercado de Pagamentos:Entendimento dos desafios, regulamentações e tendências do setor de pagamentos, garantindo que as práticas de atendimento estejam alinhadas com as necessidades do mercado.Tecnologias Digitais:Familiaridade com automação e integrações entre sistemas, com visão para propor inovações que melhorem a experiência do cliente.Competências Comportamentais:Liderança e Gestão de Equipes:Habilidade para liderar e motivar times, promovendo um ambiente de colaboração, transparência e alto desempenho.Comunicação Assertiva:Capacidade de se comunicar de forma clara e objetiva, tanto com a equipe quanto com stakeholders internos e externos, facilitando o alinhamento e a tomada de decisões.Orientação para Resultados:Foco em atingir metas, com proatividade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz.Visão Estratégica:Capacidade de enxergar o negócio de forma holística, integrando as necessidades do cliente, as operações e os objetivos estratégicos da empresa.Flexibilidade e Resiliência:Adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com situações de pressão, mantendo a qualidade do atendimento.Capacidade Analítica e de Tomada de Decisão:Habilidade para interpretar dados e informações, tomando decisões fundamentadas e orientadas por resultados.