Job description
Vice-Presidência B2C
Diretoria:
Dir. GTM B2C
Local de Trabalho:
Sede Vivo Eco Berrini/SP
O objetivo principal da gerência de Omnichannel é garantir que a jornada entre canais Online e Offline seja eficiente e aderente às necessidades dos consumidores da Vivo, com um enfoque especial na integração e otimização das redes sociais e ferramentas digitais.
O profissional da nossa área irá idealizar e conduzir projetos em conjunto com outras diretorias que contribuam para uma jornada Omnichannel fluída ao cliente, além de garantir a execução de ponta a ponta e monitorar iniciativas digitais e de inovação no mercado, incluindo o uso de plataformas como Google Business Profile, Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok, que possam ser incorporadas na Vivo.
Main responsibilities
Configurar e gerenciar ferramentas do Google Business Profile, Facebook Business Manager, Instagram Shopping, IA do WhatsApp e TikTok, incluindo inclusão e atualização de fichas de pontos de venda, acompanhando da capilaridade das lojas, avaliações e reputação da marca.
Desenvolver estratégias para que a jornada do cliente entre canais Online e Offline seja fluída, reduzindo ruptura de processos e garantindo experiências positivas e inovadoras com a marca Vivo;
Trabalhar em conjunto com áreas de Canais Digitais, Canais Presenciais, Tecnologia e Big Data para a construção de soluções de grande impacto na jornada do cliente e rápida implementação;
Acompanhar e direcionar a Estratégia Vivo com projetos de fornecedores externos;
Planejar e acompanhar o cronograma de desenvolvimento das iniciativas, garantindo implementação de testes, POCs e definição da estratégia de futuro para o projeto;
Apoiar na construção dos indicadores de sucesso do projeto, BP e outras regras de negócio entre os Stakeholders;
Desenhar o formato de processo para operacionalizar solução entre os canais envolvidos;
Realizar benchmarking de soluções de mercado para inputs e propor melhorias nas jornadas atuais dos clientes;
Monitorar e analisar os principais resultados e indicadores.
Requirements and skills
Experiência prévia na liderança em projetos de transformação e inovação;
Conhecimento do mercado e roadmap de tecnologia/telecom/digital;
Facilidade de analisar cenários desafiadores e encontrar gaps de processos a serem melhorados;
Estruturação de soluções para problemas de forma organizada;
Conhecimento intermediário em pacote Office;
Conhecimento em Google Analytics e experiência em configuração/ gerenciamento do Google Business Profile, incluindo inclusão e atualização de fichas de pontos de venda;
Conhecimento em Facebook Business Manager e habilidades para gerenciar páginas de negócios;
Competência em Instagram Shopping e conhecimentos em estratégias para aumento de visibilidade e conversão de vendas;
Familiaridade com a integração e uso da IA do WhatsApp para capilaridade de lojas;
Experiência no gerenciamento da capilaridade de lojas em outras redes sociais, como TikTok;
Capacidade de analisar e monitorar métricas de desempenho e relatórios das plataformas mencionadas para adaptar estratégias conforme necessário;
Conhecimento de ferramentas de SEO para otimização de visibilidade dos pontos de venda nas plataformas digitais.
Additional information
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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