ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Corporate) - Unidade São José dos Campos
Workplace: São Caetano do Sul - SP Seu papel é liderar a sua equipe de SAC + Suporte ao Cliente PJ e Governo (Área de Telefonia) do Corporate (TOP), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação. Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação; Monitoramento dos KPI's operacionais; Analise e atualização de relatórios; Elaboração e administração de escalas; Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; Aplicação de feedback; Gestão dos liderados; Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses
(o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento); Ser funcionário no Atendimento Vivo PJ (B2B); Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer); Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial (a Escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online); Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; Conhecimentos intermediários de informática e digitação; Boa comunicação e extinto de liderança; Disponibilidade de horário; Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São José dos Campos. Prazo de Inscrição até 02/12/2024 R$ 1.675,00 + Variável conforme desempenho de até R$ 180,00. Horário de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo, com 2 escalas de plantão no mês aos finais de semana Vale refeição e/ou vale alimentação; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Local de trabalho: Unidade São José dos Campos - Endereço: Avenida Andrômeda, 227, Jardim Satélite, São José dos Campos - SP Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: Não ser estagiário ou aprendiz; Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
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