Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Analista de Suporte JúniorLocal: Presencial Stefanini – Santana/SPHorário: Das 13h00 às 19h20Escala: 6x1 (com alternância entre sábados e domingos)Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar chamados na ferramenta ITSM;Prestar suporte técnico de primeiro nível, realizando diagnósticos iniciais e solucionando problemas básicos de hardware e software;Orientar os usuários sobre o uso correto de sistemas e aplicativos corporativos;Realizar o encaminhamento de chamados para níveis superiores quando necessário;Acompanhar e monitorar chamados até sua resolução final;Manter atualizados os registros de suporte e a documentação relacionada;Contribuir para a atualização da Base de Conhecimento com novos procedimentos e soluções;Assegurar a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo;Boa comunicação e postura profissional;Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.Informações adicionaisO que te oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica;