Job description
Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.
E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!
Estamos com uma oportunidade para Supervisor(a) Customer Success!
Conheça abaixo esta oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!
Main responsibilities
Gestão da Implementação: Acompanhar a implementação dos projetos de forma estratégica, assegurando que todas as etapas sejam realizadas dentro do cronograma e alinhadas às necessidades do cliente.
Desenvolvimento e Capacitação de Times: Criar e executar treinamentos para a equipe interna, garantindo que todos estejam alinhados com as melhores práticas de implementação e sucesso do cliente.
Estratégias de Sucesso do Cliente: Desenvolver e executar estratégias baseadas nas necessidades dos clientes, focando na satisfação e no sucesso contínuo ao longo da jornada do cliente.
Monitoramento de Métricas e KPIs: Analisar dados e métricas para avaliar o sucesso da implementação e as áreas que necessitam de melhorias. Utilizar essas informações para otimizar processos e identificar oportunidades de crescimento.
Suporte Contínuo: Ser o ponto de contato para questões relacionadas à implementação, oferecendo suporte contínuo e proativo aos clientes.
Comunicação e Alinhamento: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto, suporte técnico e sucesso do cliente para garantir um fluxo contínuo de informações e alinhamento de expectativas.
Requirements and skills
Experiência prévia:
Mínimo de 3 anos de experiência como Implementation Success Manager, Customer Success Manager (CSM) ou em posições relacionadas.
Conhecimento em Estratégias de CSM: Forte compreensão de práticas e estratégias para garantir o sucesso do cliente em todas as fases do ciclo de vida.
Diferenciais:
Certificação em CSM ou áreas relacionadas;
Experiência em empresas SaaS (Software as a Service).
Additional information
E VOCÊ TEM:
1. Pacote salarial compatível com o mercado;
2. Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);
3. Plano de Saúde Unimed Unipart;
4. Trilha de carreira;
5. Trabalho Híbrido - Belo Horizonte;
6. Day Off;
7. Short Friday;
8. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível. Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer, a Mundiale é o lugar certo!
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