Desenvolver intervenções avançadas em estações de trabalho, com foco em diagnóstico e solução de problemas complexos.
Responsabilidades:
* Realizar análises detalhadas de solicitações e incidentes, aplicando conhecimentos técnicos para resolução eficaz;
* Gerenciar solicitações complexas, atuando como ponto de contato entre a empresa e os usuários;
* Receber, registrar e encaminhar reclamações, sugestões e elogios dos usuários, garantindo uma gestão adequada dessas interações;
* Oferecer suporte técnico de nível 1, prestando assistência aos analistas plenos para garantir o desenvolvimento contínuo da equipe;
* Acompanhar e analisar pesquisas de satisfação dos clientes internos, contribuindo para a melhoria contínua do serviço oferecido.
Requisitos:
* Conhecimento profundo de tecnologia de informática e sistemas operacionais;
* Habilidades de comunicação eficazes para gerenciar interações complexas com usuários;
* Análise crítica e habilidade de resolver problemas;
* Efetiva colaboração em equipe;