Experiência prévia em posições de liderança na área de Customer Success ou áreas correlatas;Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterprise;Conhecimento sólido em estratégias de retenção de clientes, gestão de contas e desenvolvimento de negócios;Habilidade analítica para interpretar dados e traduzir em ações estratégicas;Excelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.Diferenciais Experiência prévia no mercado SaaS;Histórico comprovado de liderança de equipes de alta performance.Liderar e gerenciar a equipe de Customer Success, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes ao utilizarem nossas soluções;Desenvolver e implementar estratégias para promover o engajamento dos clientes com nossos produtos e serviços;Estabelecer e monitorar métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a saúde do relacionamento com os clientes;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita e expansão da base de clientes;Liderar iniciativas para reduzir a rotatividade de clientes, implementando ações proativas para retenção e fidelização;Analisar dados e relatórios para identificar tendências, antecipar necessidades dos clientes e propor melhorias contínuas nos processos.