Sobre a posição: Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para a jornada do cliente e foco em otimização contínua .
O desafio é antecipar soluções antes que os clientes enfrentem problemas, combinando dados, experimentação e influência direta sobre o produto .
Suas responsabilidades: Mapear a jornada do cliente, identificando gaps e oportunidades de melhoria contínua .
Testar hipóteses e implementar soluções com base em dados e insights .
Colaborar com Produto para influenciar melhorias que reduzam atritos na jornada.
Criar e otimizar fluxos automatizados, garantindo soluções proativas para os clientes.
Aprimorar o atendimento humano, tornando-o mais fluido e eficiente quando necessário.
Liderar iniciativas de Customer Lifecycle, focando em retenção e engajamento .
Definir e acompanhar KPIs, avaliando o impacto e a eficiência das ações.
O que buscamos em você: Experiência sólida em Customer Experience, Produto, Analytics e Lifecycle .
Capacidade de analisar dados e transformar insights em ações estratégicas .
Conhecimento em metodologias de teste e otimização da jornada do cliente.
Habilidade para influenciar áreas-chave como Produto, Tecnologia e Atendimento.
Mentalidade customer-centric, antecipando necessidades e criando soluções eficazes.