Job description A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência.
Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio.
Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado.Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio.
Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental.Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras.
Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade.Ser diverso é ser Super!Main responsibilities Objetivo do CargoResponsável por realizar o contato ativo para os clientes inadimplentes, através de ligações, e-mail ou interações por whatsapp, com o objetivo de negociar, apresentar as condições de pagamento, análise dos títulos da carteira, envio de boleto, buscando a regularização dos débitos e cumprimento dos acordos de pagamento junto aos clientes.
Atua com cordialidade e empatia, realizando a negociação com agilidade e foco na recuperação da dívida e no cliente, seguindo as Normas/Políticas de Cobrança e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Responsabilidades do CargoRealizar o contato ativo para os clientes inadimplentes, através de ligações, e-mail ou interações por whatsapp, com o objetivo de negociar e apresentar as condições de pagamento.Direcionar demandas para as devidas áreas internas quando a solução estiver fora de sua alçada, descrevendo, com clareza, as necessidades do cliente.Consultar sistemas de atendimento para compreender o histórico do cliente e responder de forma assertiva.Registrar, com precisão, todas as interações, negociações, serviços e acordos realizados com os clientes no sistema de CRM.Conduzir o atendimento com gentileza e objetividade, visando à satisfação do cliente.Responder a perguntas e fornecer informações sobre procedimentos de pagamento e políticas de crédito e cobrança.Enviar materiais aos clientes, quando necessário, por meio das diversas mídias disponíveis.Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e reclamações relacionadas às demandas dos clientes.Cumprir metas individuais, garantindo um desempenho eficaz e contribuindo para os objetivos da equipe.Acompanhar, em conjunto com a supervisão direta, seus indicadores de desempenho.Requirements and skills Requisitos ObrigatóriosFormação Superior em andamento.Pacote Office Intermediário.Experiência com atendimento a clientes, de preferência, em atendimento telefônico e cobrança.Disponibilidade para trabalhar das 12:28 às 20:00h.Requisitos DesejáveisDesejável conhecimento em SalesForce, SAP e Purecloud.Additional information Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamos a dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios e programas.Veja o que oferecemos para você:• Saúde e Bem-estar: Assistência Médica, Odontológica e Gympass• Alimentação de Qualidade: Vale Alimentação e Vale Refeição• Planejar sonhos: Participação nos Resultados e Previdência Privada• Família: Licença maternidade/paternidade estendida• Desenvolvimento: Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem• Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário• Outros: Benefícios exclusivosAo confirmar a candidatura, você está automaticamente aceitando nossa Política de Privacidade, que encontra-se no link: https://cdn.supergasbras.com.br/-/media/sites/brazil/trabalhe-conosco/poltica-de-privacidade-para-colaborador-supergasbras.pdf#J-18808-Ljbffr