Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.
Supervisionar os processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (Sales Force, chatbots, plataformas de atendimento).
AcompanharKPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário.
Realizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento.
Gerenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
Realizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços.
Monitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários.#J-18808-Ljbffr