RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES- Responsável em realizar a gestão da equipe de cobrança, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional, buscando as melhorias necessárias para o processo de atendimento e garantindo a condução de rotinas e estratégias da área, gerando excelência nas negociações;- Acompanhar apresentações dos resultados da área, bem como ações ou oportunidade de melhorias;- Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a coordenação e gerencia na busca de resultados e elaborar planos de ações;- Realizar a avaliação de desempenho e feedback para colabores, realizando escutas diárias e avaliações monitoria semanais, visando o crescimento e desenvolvimento de potenciais;- Garantir que os processos desenhados sejam executados da forma correta e com qualidade de informação;- Realizar a gestão dos colaboradores, para que o dimensionamento de escala seja atendido;- Realizar rotinas administrativas visando produtividade, assertividade, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.- Responsável pela garantia de cumprimentos de resultados mensais;- Gerar e aplicar avaliações individuais diárias, semanais e mensais dos colaboradores da equipe com foco em desenvolvimento continuo e superação das metas.Requisitos- Ensino Superior concluído e/ou em andamento: Administração, Gestão, Processos Gerenciais ou áreas afins;- Excel intermediário.Diferencial- Experiência na supervisão de equipe e análise de Indicadores de Desempenho;- Conhecimento em análise e interpretação de indicadores;- Desejável conhecimento em equipe de atendimento digital.Buscamos um profissional com uma boa comunicação verbal e escrita, bom relacionamento interpessoal, que trabalhe bem em equipe, goste de ensinar e aprender.
O profissional deverá ter foco em resultados e qualidade, interesse em se desenvolver, aptidão para realização de apresentações e desenvolver manuais e treinamentos.Local de trabalho: Cachoeirinha, RSRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Supervisor