**Descrição do Cargo**
A VTAL é uma das maiores empresas de infraestrutura de fibra óptica do Brasil, comprometida com a transformação digital e a conectividade em escala nacional. Nossa empresa está em busca de um Gerente Técnico de Pós-Venda, que desempenhará um papel crucial na evolução da área de entrega e no desenvolvimento de um atendimento ao cliente mais estratégico e abrangente.
**Sobre a Empresa**
Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, inovador e focado em resultados. Nossa cultura está enraizada na eficiência, governança forte e senso de dono. O profissional escolhido integrará um time dinâmico, interagindo diretamente com as áreas de Engenharia e Tecnologia, com o desafio de transformar e expandir a capacidade de atendimento e governança da empresa.
**Responsabilidades**
* Liderança no Pós-Venda: Gerenciar todas as atividades entre a venda e a entrega, garantindo excelência operacional e alinhamento com os padrões da empresa.
* Gestão do Atendimento ao Cliente: Estruturar e expandir o canal de atendimento para além de demandas pontuais, como faturamento, criando uma capacidade mais ampla e estratégica.
* Desenho e Implementação de Processos: Desenvolver políticas, fluxos de trabalho e governança que promovam eficiência, clareza e cumprimento de metas.
* Colaboração Multidisciplinar: Atuar como ponto de conexão entre Engenharia e Tecnologia, questionando soluções técnicas e promovendo entregas com alta qualidade.
* Foco em Governança: Garantir o cumprimento rigoroso de metas, padrões e processos bem definidos.
* Mindset de Eficiência e Resultados: Propor melhorias contínuas para otimizar recursos, aumentar a satisfação do cliente e atingir os objetivos da empresa.
**Requisitos**
* Formação em Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
* Vivência em empresas de Telecom ou TI focadas em delivery de projetos, com interação intensa entre áreas técnicas.
* Experiência na criação e gestão de políticas e processos de atendimento ao cliente.
* Histórico comprovado em ambientes com foco em governança de processos e metas.
* Experiência prática na implementação e gestão de canais de atendimento de alta qualidade.
* Conhecimento sólido em processos de pós-venda e entrega de projetos.
* Experiência com governança e metodologias ágeis (ex.: Scrum, Kanban).
* Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de atendimento (ex.: Zendesk, ServiceNow).
**Benefícios**
* Vale Alimentação e/ou Refeição
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Previdência Privada
* Programa de participação nos resultados (PPR)
* Auxílio creche
* Flexibilidade de horário
* Licença maternidade estendida (6 meses)
* Licença paternidade estendida (20 dias)