Coordenador de Sucesso do Cooperado - Sicoob Paulista - Presidente Prudente/SPO Sicoob Paulista é a primeira cooperativa de crédito de empresários da região de Presidente Prudente.
Com o apoio total das Associações Comerciais da região, o Sicoob Paulista começou rapidamente sua expansão.
Hoje, com um grande número de cooperados, possui ativos significativos e diversos postos de atendimento no estado de São Paulo.MissãoOfertar por meio do cooperativismo, as melhores soluções financeiras.VisãoProporcionar a melhor experiência financeira aos nossos cooperados.ValoresRespeito e Valorização das Pessoas;Cooperativismo e Sustentabilidade;Ética e Integridade;Excelência e Eficiência;Liderança Inspiradora;Inovação e Simplicidade;#SomosFeitosdeValoresResponsabilidadesLiderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cooperado, estabelecendo metas, KPIs e planos de ação.Criar e implementar estratégias para aumentar a retenção, satisfação e expansão dos Cooperados.Analisar dados de uso do produto, feedback dos Cooperados e métricas de negócios para identificar oportunidades de melhoria.Colaborar com equipes de Produto e Serviços, Comercial e Marketing para alinhar iniciativas e melhorar a experiência do Cooperado.Desenvolver programas de onboarding, treinamento e engajamento para cooperados.Desenvolver e implementar estratégias de pós-venda para garantir a satisfação e retenção dos Cooperados;Monitorar e analisar métricas de desempenho do Cooperado e implementar melhorias contínuas;Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe de pós-venda;Monitorar e reportar regularmente métricas-chave como NPS, churn rate e expansão de receita.Implementar e otimizar processos de Sucesso do Cooperado, incluindo ferramentas e tecnologias.Atuar como ponte entre os Cooperados e as equipes internas para garantir que o feedback do Cooperado seja incorporado no desenvolvimento de planos de ação.Conduzir revisões periódicas de negócios com clientes-chave.Implementar e gerir oportunidades de upselling.RequisitosMBA ou pós-graduação.Experiência em funções de Sucesso do Cliente ou Gestão de Relacionamento com o Cliente.Experiência em posição de liderança de equipe.Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot) e voz;Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de Sucesso do Cliente.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Forte capacidade analítica e habilidade para tomar decisões baseadas em dados.Experiência comprovada em desenvolvimento e execução de estratégias de retenção e crescimento de clientes.Conhecimento de metodologias ágeis e práticas de gerenciamento de projetos.Habilidade para criar e apresentar relatórios executivos.Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização (ex: Tableau, Power BI).DiferenciaisExperiência no Setor Cooperativista: Conhecimento prévio sobre o funcionamento e os desafios de cooperativas.Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações práticas.Proatividade: Iniciativa para propor soluções e melhorias de processos.Habilidades Interpessoais: Capacidade de lidar com diferentes perfis de cooperados e equipes internas.Certificação CPA 10 ou 20BenefíciosVale Alimentação R$ 2000,02;13º do Vale Alimentação;Plano de Saúde;Seguro de Vida;Participação nos Resultados;Premiação Trimestral;Previdência Privada;Escuta Terapêutica (apoio terapêutico com psicóloga);Presente de Aniversário R$ 200,00;Programa Tempo de Casa;Programa Fidelização por Tempo de Casa;Sicoob Universidade, com acesso ilimitado a cursos;Certificações ANBIMA, com reembolso do valor para os colaboradores aprovados.Faça parte do nosso time, coopere com seu crescimento!A essência do Sicoob Unimais Rio é o Cooperativismo!O Sicoob é o maior sistema financeiro cooperativo do país com 7,6 milhões de cooperados e 4,5 mil pontos de atendimento, distribuídos em todo o Brasil.
Entregamos soluções e promovemos justiça financeira!
Acreditamos que para promover uma nova economia, temos que ser uma instituição diferente, é por isso que aqui cada colaborador e cooperado tem voz ativa para crescermos juntos!
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