Gestor em Recursos Humanos | Analista de R&S | RH Generalista | Talent Acquisition | RH Humanizado | Diversidade & Inclusão Local de Trabalho: São Paulo - SP Principais Responsabilidades: Supervisão dos Processos aplicáveis à operação do Front Office do Call Center; Atuar de maneira efetiva nos canais digitais; Processos gerenciais, Feedback individual, otimização de tempo; Liderar Força tarefa para finalizar pendência conforme demanda; Suporte na criação de novos conteúdos para o Site/Bloo; Foco em melhoria continua (KPI); Responsável pela Governança de NPU e alavancagem do indicador; Validação de report de NPU apresentado pelos consultores do call center; Validação de materiais de treinamento confeccionados pelo BPO; Acompanhamento de reuniões com departamentos conforme necessidade da área; Desenvolver PPTs, relatórios conforme solicitação da área. Fatores Imprescindíveis: Experiência em Canais Digitais (Portais Web / Aplicativos / Chatbots, redes sociais e afins); Que tenha atuado em canais digitais como por exemplo: Ecommerces, bancos digitais, imobiliárias digitais, serviços no geral que tenham se digitalizado; Profissional bastante dinâmico, que seja habituado a mudanças feitas rapidamente e com qualidade, que tenha facilidade em adaptação; Experiência em startups; Experiência em projetos e processos digitais; Gestão de backlogs e priorização / Negociação; Análise de dados, indicadores e apresentação de relatórios; Experiência em gerenciamento da Qualidade; Experiência na área de Call Center/Atendimento; Pacote office avançado, em especial Excel; Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação); Superior completo em administração, marketing, tecnologia da informação, gestão comercial e áreas afins. Fatores Desejáveis: MBA e/ou especialização relativas a Canais Digitais (Gestão de Produtos Digitais / Transformação Digital / Gestão de Projetos de Canais Digitais / Customer Experience e User Experience); Gestão de projetos digitais; Conhecimento em ferramentas de metodologia ágil; Tenha atuado no segmento da eletrônica, tecnologia ou áreas afins. Outras Informações: Local de Trabalho: Nova SP II | São Paulo - SP Formato de Trabalho: 100% presencial Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h30 às 18h48. Remuneração: Salário Benefícios (Assistência médica e odontológica, ajuda de custo mobilidade, PLR de acordo a convenção coletiva, seguro de vida e vale refeição). J-18808-Ljbffr