O Analista de Suporte tem como principal missão oferecer suporte técnico em questões de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema, assegurando o funcionamento eficiente das ferramentas utilizadas e a satisfação dos usuários por meio de um atendimento ágil e eficaz.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários via ferramentas de administração de chamados.Registrar, acompanhar e resolver chamados técnicos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.Identificar e solucionar problemas relacionados ao sistema de forma ágil e eficiente.Monitorar o desempenho dos sistemas, identificando oportunidades de otimização.Oferecer treinamentos básicos aos colaboradores sobre o uso de sistemas e boas práticas.Criar e manter atualizados manuais, guias e procedimentos.Auxiliar na gestão de backups e planos de recuperação de desastres.Monitorar as políticas de segurança da informação, garantindo a proteção de dados da empresa.Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para solucionar problemas e implementar melhorias.Participar de projetos relacionados à atualização e integração de sistemas.RequisitosExperiência em sistemas de gestão de tickets (ex.
: Zendesk, Jira).Familiaridade com bancos de dados e comandos básicos de SQL.Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).Experiência de 5+ anos em sistemas de automação comercial.Forma de ContrataçãoRecursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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