Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Almirante Tamandaré de segunda a sexta feira das 08h às 18h.
Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Refeição no local, Seguro de vida, Assistência médica, Assistência odontológica, Vale alimentação de R$ 432,00
Responsabilidades da posição:
* Criar/atualizar planilhas de cadastro de produtos para importar na plataforma e-commerce;
* Criar planilhas De/Para para facilitar integração de dados entre ERP e plataforma. Ex: tabelas de frete;
* Criar apresentação de produtos no formato predefinido pela empresa;
* Elaborar manuais, documentos de uso das plataformas para atender aos usuários internos;
* Atendimento ao cliente nos Marketplaces em que atuamos;
* Auxílio no lançamento de Pedidos via PROTHEUS;
* Atendimento operacional em portal B2B;
* Atuação direta na edição / publicação de anúncios na VTEX e em Marketplaces;
* Coletar dados sobre funil de vendas Google, por canal a fim de atualizar relatório sobre vendas, visitação do portal B2C e Portal B2B;
* Coletar dados sobre vendas diárias e custos de campanha a fim de manter relatório atualizado por canal e direcionar ações para campanhas futuras;
* Atendimento e suporte aos clientes com pedidos ecom, para tirar dúvidas sobre estágios do pedido ou qualquer outro problema do ciclo de vida do pedido. Ex: prazo entrega, data de retirada, troca, devolução
* Resolver impedimentos em pedidos destes Marketplaces (pedidos travados por problema de faturamento, estoque etc.);
* Responder a clientes e ao Marketplace sobre o status de pedido a fim de manter a reputação;
* Criar e atualizar tarefas planejadas dentro das ferramentas de gestão utilizadas pelo time de E-commerce.
Requisitos obrigatórios para a posição:
* Microsoft Office: Proficiência em Word, Excel e PowerPoint
* Conhecimento básico/Conceito de SEO, SEM, Marketing de Conteúdo, Email Marketing e Análise de Web
* Entendimento/conceito da jornada do cliente online
* Entendimento/Conceito sobre plataformas de marketplace (Meli, Amazon, AliExpress, Shopee etc.)
* Entendimento/Conceito sobre metodologias utilizadas em projeto de Software (Scrum/Kanbam)
* Desejável conhecimento sobre ferramentas com ASANA, JIRA, TRELLO.