Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda à sexta, das 09h às 18h. Presencial.
Benefícios: Vale transporte de R$ 12,00, Vale refeição de R$ 29,00
Responsabilidades da posição:
Como será o dia a dia deste novo Embarcado:
* Atendimento ao Cliente: Prestar suporte em tempo real, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, via chat online.
* Identificação e Diagnóstico de Problemas: Analisar as questões apresentadas pelos clientes, identificar as causas dos problemas e propor soluções adequadas ou alternativas, garantindo que o cliente tenha uma experiência satisfatória.
* Registro e Acompanhamento de Chamados: Documentar as interações no sistema de gestão de tickets, incluindo detalhes sobre o problema e as ações tomadas. Acompanhar a resolução de problemas até que sejam totalmente resolvidos.
* Resolução de Problemas Técnicos: Fornecer assistência técnica básica para questões relacionadas a sistemas, plataformas ou dispositivos, dependendo do setor da empresa.
* Garantir a Satisfação do Cliente: Manter uma atitude profissional e amigável, buscando sempre resolver os problemas de forma eficiente e dentro dos padrões de qualidade, garantindo que o cliente se sinta valorizado e compreendido.
* Colaboração com Equipe Interna: Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como TI, vendas e marketing, para garantir uma resolução rápida e completa das questões dos clientes.
* Atualização e Treinamento: Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e processos da empresa, participando de treinamentos periódicos para aprimorar o atendimento e ampliar o conhecimento técnico.
Ao embarcar em nosso time, você terá:
* Vale Transporte ou Vale Mobilidade CAJU;
* Vale Refeição ou Alimentação CAJU;
* Plano odontológico Sul América;
* Auxílio saúde PET - Guapeco;
* Descontos pra viajar de ônibus com nossos parceiros;
* Ambiente descontraído;
* Sala de descanso descontraída, com puffs, tv e vídeo game;
* Day off no aniversário: Pra você descansar e curtir como quiser;
* No Dress Code: aqui você pode ser você;
* Grandes possibilidade de crescimento;
* Premiação para os embarcados através de projetos de gamificação;
* Desconto em instituições de ensino: Graduação, Pós Graduação e Inglês;
* Parceria com SESC - PR: Descontos em serviços de odontologia, aulas de idiomas, aulas de danças, teatro, artesanato, academias e esportes e bem estar em geral;
* Parceria com ASSESPRO-PR: Escolas, ensino, serviços e bem estar;
Requisitos obrigatórios para a posição:
O que este profissional precisa ter para embarcar em nosso time?
* Excelentes habilidades de comunicação escrita, com capacidade para explicar conceitos de maneira clara e objetiva.
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte via chat ou canais digitais.
* Capacidade de identificar problemas rapidamente e oferecer soluções práticas e viáveis.
* Empatia e Paciência: Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos de maneira calma, profissional e com empatia.
* Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas conversas e tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade do atendimento.