Há mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital.
Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.
Estamos com uma oportunidade para o nosso time corporativo para:Consultor Salesforce Funcional Sales e Service CloudProfissional especializado na implantação, customização e suporte dos módulos Sales Cloud e Service Cloud da plataforma Salesforce, com foco em entender os processos de negócio do cliente e traduzi-los em soluções funcionais dentro do CRM.
Exige conhecimento técnico-funcional.1 Levantamento de Requisitos
Realizar entrevistas com stakeholders para entender os processos de vendas e atendimento ao cliente.Identificar gaps e oportunidades de melhoria nos fluxos existentes.Documentar requisitos funcionais com clareza.2.
Desenho de Soluções Funcionais
Mapear processos de negócios para o Salesforce, respeitando boas práticas da plataforma.Criar protótipos, fluxogramas e apresentações de solução.Configurar objetos, campos, layouts, regras de validação, automações via Flow, entre outros recursos nativos.3.
Implantação e Customizações
Realizar configurações no Sales Cloud (funil de vendas, oportunidades, leads, contas, atividades).Implementar recursos do Service Cloud (casos, filas, SLAs, canais de atendimento como e-mail e telefone).Apoiar na integração com sistemas externos, em colaboração com desenvolvedores.4.
Testes e Treinamentos
Criar e executar testes funcionais e de aceitação (UAT).Preparar materiais de treinamento e conduzir workshops com usuários finais.5.
Pós-implementação e Suporte
Apoiar a estabilização da solução após o go-live.Coletar feedbacks para melhorias contínuas.Atuar como suporte de 2º nível para incidentes funcionais.Conhecimentos Necessários
Salesforce Sales Cloud e Service Cloud: configuração e boas práticas.Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban): para participar de squads multifuncionais.Ferramentas de documentação: como Jira, Confluence, Lucidchart.Comunicação clara e foco no cliente.Capacidade de traduzir processos de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.Certificações Relevantes
Salesforce Administrator (ADM 201)Sales Cloud ConsultantService Cloud ConsultantCLT
Benefícios:
Vale Refeição - Cartão flash
Plano de saúde
Plano odontológico
Auxílio home office
Alura
Crédito Aniversário – Cartão FlashTodas as nossas oportunidades de trabalho estão abertas para pessoas com deficiência.
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