Job descriptionCoordenar as ações inerentes à gestão dos serviços prestados aos clientes, apoiando na gestão de equipe interna e dos contratos de terceiros envolvidos no atendimento do primeiro e segundo níveis. Apoiar no controle dos processos, promovendo ajustes com objetivo de aumentar a produtividade nas entregas, mitigar riscos de crédito e obter a satisfação dos consorciados, medida pelo NPS - Net Promoter Score, contribuindo para o resultado do negócio.Main responsibilitiesCoordenar a Acordo de Nível de Serviços da empresa de BPO contratada para fazer o atendimento, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.Monitorar e otimizar processos internos, visando aumentar a produtividade e reduzir riscos.Analisar métricas de satisfação do cliente (NPS) e desenvolver ações para melhoria contínua.Apoiar a equipe na resolução de problemas e na execução de processos de primeiro e segundo níveis.Requirements and skillsRequisitos obrigatóriosGraduação em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia ou áreas relacionadas.Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Gestão de Pessoas ou áreas afins será um diferencial.Domínio do pacote office.Inglês avançado.Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3x escritório) no escritório de Alphaville/Barueri ou Berrini.Requisitos desejáveis (não obrigatórios):Domínio de ferramentas de gestão de projetos e indicadores de performance (KPI).Conhecimento em técnicas de mitigação de riscos de crédito.Conhecimento de metodologias de atendimento ao cliente e métricas de satisfação, como NPS.Additional informationO que você encontra por aqui:Modelo de contrato: CLTParticipação nos lucros;Vale Refeição e Vale Alimentação;Auxílio home office;Reembolso Corrida de Rua;Auxílio Creche/Babá;Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes;Seguro Odontológico;Vida Link;Seguro Viagem;Seguro de Vida;Plano de Previdência Privada;Seguro de Manutenção Residencial;E outros...Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras e pardas, com deficiência e de outros grupos minoritários a fazerem parte dessa história. ️
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