Experiência em design de serviços ou design estratégico, incluindo a realização de pesquisa secundária e pesquisa primária.Domínio de métodos de design thinking e ferramentas de design de serviço.Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar colaborativamente em ambientes multifuncionais.Habilidade em mapear jornadas, e aplicar frameworks de priorização (Opportunity Tree, Jobs to be Done) para criar experiências personalizadas e eficazes.Experiência em liderar projetos de inovação e transformação de serviços.Liderar projetos de design de serviço, desde a pesquisa de insights do usuário até a implementação de soluções, incluindo desk research e pesquisa de campo.Utilizar ferramentas como mapas de jornada do cliente, personas, storyboards e protótipos para desenvolver e testar ideias.Realizar pesquisas secundárias para complementar insights coletados e fundamentar decisões de design.Colaborar com diferentes áreas da empresa, como produto, marketing e operações para assegurar uma implementação eficaz das soluções.Conduzir workshops e sessões de brainstorming para fomentar uma cultura de inovação e colaboração.Monitorar e analisar a eficácia dos novos serviços para continuamente propor melhorias.Apresentar e defender soluções de design para stakeholders internos e externos.