Com quase três décadas de excelência, a Mascaro Tour é referência em viagens corporativas, de lazer e eventos. Nossa abordagem inovadora e ágil nos permite oferecer experiências personalizadas, garantindo eficiência, tecnologia e um alto padrão de serviço em cada etapa da jornada.Buscamos um Consultor de Viagens Sênior para integrar nosso time e contribuir para a excelência no atendimento aos nossos clientes.Responsabilidades:Gerenciar e acompanhar solicitações nas filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs.Prestar consultoria especializada, fornecendo informações completas e personalizadas sobre viagens.Resolver pendências internas e coordenar demandas com fornecedores, assegurando soluções rápidas e eficazes.Atender passageiros em situações emergenciais, atuando de forma proativa na resolução de imprevistos.Aplicar as diretrizes e políticas dos fornecedores de viagens com excelência.Assegurar conformidade com regulamentações internacionais, incluindo DOT, TSA, passaportes e vistos.Realizar reservas e emissões nacionais e internacionais (aéreo, hotelaria e locação de veículos):Emissão e reemissão de passagens nos GDS Amadeus e Sabre e NDC;Reservas nos portais das companhias (E-Gol, E-Latam e Azul);Reservas de hotéis (via brokers e diretamente no hotel);Emissão de seguro-viagem.Requisitos:Experiência sólida em TMC.Domínio profundo dos GDS, NDC e OBTs (Amadeus, Sabre, Argo, E-Gol, E-Latam, Portal Azul).Conhecimento aprofundado de rotas nacionais e internacionais, incluindo conexões complexas.Inglês e espanhol básicos para comunicação.Sólido conhecimento em geografia.Experiência em Wooba será um diferencial.Organização e atenção aos detalhes para garantir precisão em todas as etapas do processo.Comprometimento e responsabilidade no atendimento e na execução das tarefas.Pensamento crítico e analítico para tomada de decisões estratégicas.Dinamismo e flexibilidade para se adaptar a diferentes cenários e desafios.Trabalho em equipe e excelente comunicação para colaboração eficiente.Proatividade e agilidade na resolução de problemas.Raciocínio lógico e visão analítica para interpretar informações e otimizar processos.Inteligência emocional e relacionamento interpessoal para lidar com clientes e fornecedores.Foco no cliente e resolução de problemas para proporcionar a melhor experiência de viagem.Criatividade e inovação para buscar soluções diferenciadas e eficientes.Adaptabilidade e comunicação proativa, sabendo quando perguntar e como buscar informações para resolver desafios com assertividade.Salário e benefícios competitivos.Interessados devem enviar o currículo para talentos@mascarotour.com.br com o assunto: "Consultor de Viagens Sênior – {Nome Completo}".
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