O que buscamos?Ensino superior completo ou curso (diferencial, mas não obrigatório);Inglês fluente;Noções básicas de Pacote Office e Sistemas Operacionais.Quais habilidades vão te destacar?Gestão de pessoas e trabalho em equipe;Foco no cliente e em resultados;Facilidade em se relacionar e se comunicar.PRAZO PARA INSCRIÇÃO: 23/04/2025 ás 12:00 REQUISITOS POI Escolaridade conforme o cargo pretendido.Não estar participando de outro processo seletivo.Para colaboradores do Grupo A, não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.Não ter reprovado em um Processo Seletivo Interno para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.Tempo na função: Tempo no Cargo/função deverá seguir a política de remuneração.Não ter sido promovido nos últimos 6 (seis) meses.Cargos operacionais: Não ter medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) nos últimos 4 meses antecedentes à candidatura;Cargos de Gestão (Coordenador, Gerentes e Diretores) não deverão ter recebido suspensão dentro do prazo de 1 ano anterior à candidatura;Cargos Operacionais: manter-se nos grupos Diamante, Ouro e/ou Prata nos indicadores de moedas por três meses fechados, descontando-se o mês vigente do processo + o mês anterior a ele (M-2). Por exemplo, se o processo ocorre em Janeiro os indicadores avaliados serão do mês de Setembro, Outubro e Novembro (Dezembro e Janeiro não são contabilizados).Atenção: É de inteira responsabilidade do candidato a atualização de seus dados cadastrais junto ao DAP, incluindo o seu grau de escolaridade antes da candidatura no POI. A) A candidatura deverá ser realizada pela gupy somente para as vagas disponíveis para POI em: https://poi.gupy.io/ B) Toda a comunicação de etapas será feita através do cadastro da gupy. C) Fique atento aos nossos canais de comunicação, todas as oportunidades internas são divulgadas por ele. PUBLICO ALVO: ASSISTENTE DE FROTAS IASSISTENTE IASSISTENTE I OPASSISTENTE OPERAÇÕES TIASSISTENTE SOCIALAUXILIAR ADMINISTRATIVOAUXILIAR DE DIAGNOSTICO IAUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OPAUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OPCONTROL DESKCONTROL DESK OPCONTROLADOR ICONTROLADOR IIESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE IMONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE IIMONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OPMONITOR DIAGNOSTICOMONITOR EFICIENCIA E RESOLUTIVIDADEMONITOR QUALIDADEOUVIDOR IIOUVIDOR IIISUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2SUPERVISOR DE CALL CENTERSUPERVISOR DE MIDIAS SOCIAIS ISUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS ISUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS IISUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N1SUPERVISOR OUVIDORIA ISUPERVISOR OUVIDORIA IITÉCNICO ENFERMAGEM TRABALHOTÉCNICO SEGURANÇA TRABALHO SOBRE O POI:Inscrições até: 23/04/2025 ás 12hSetor: SHEINSite: GoiâniaGestor: Cecilia Barbosa CardosoRecrutador: Tainara Alves dos Santos CaetanoE-mail do recrutador: Prazo de contestação: Caso ocorra reprovação na primeira checagem de requisitos e deseje que a situação seja reavaliada, deve ser realizada a contestação dentro do prazo acessando o Gente em Ação. Mediante a abertura da contestação a equipe responsável por cada situação realiza nova checagem. A data e horário limite de inscrição é o mesmo prazo para que a contestação ocorra, estando o sistema fechado para inscrições fora do prazo. Não deixe para o último momento! Verificar e tratar e-mails recebidos; Atualizar sistemas de controle e relatórios de produtividade; Acompanhar e garantir o atingimento dos indicadores da equipe (tempo de resposta, qualidade, DSAT, login/logout, entre outros); Realizar feedbacks com os agentes, estabelecendo prazos e acompanhamentos para melhorias; Controlar o absenteísmo e garantir a satisfação da equipe; Atualizar a equipe sobre lançamentos e alterações de produtos, serviços e ofertas; Garantir o funcionamento adequado dos postos de atendimento (PAs), sinalizando ocorrências quando necessário; Certifique-se de que a equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas utilizados; Divulgar os indicadores de gestão para a equipe; Acompanhar e garantir a efetividade das campanhas motivacionais; Diagnosticar falhas sistêmicas e propor soluções diferenciadas de atendimento; Gerir o ponto eletrônico (FPW) e banco de horas, evitando ônus; Solicitar e controlar acessos a sistemas utilizados no atendimento; Participar de reuniões estratégicas para revisão de metas e desempenho da operação; Realizar a gestão de pessoas, garantindo infraestruturas e condições de trabalho adequadas; Atuar na gestão de resultados, garantindo o atingimento das metas operacionais; Abrir e acompanhar chamados para erros ou indisponibilidades de ferramentas; Atender e tratar casos críticos de clientes; Promover reuniões para alinhamento de procedimentos e atualização da equipe; Elaborar e acompanhar a planilha de chamados críticos, garantindo escalonamento e retorno ao cliente; identificar oportunidades de melhoria nos processos da operação; Monitorar escalas e pausas da equipe, garantindo ajustes quando necessário; Responder clientes e equipes de qualidade em grupos de acompanhamento; Executar demais atividades inerentes à função.