Receber, registrar e gerenciar solicitações de suporte técnico dos usuários, utilizando um sistema específico e descrevendo os conteúdos relacionados, para organização e histórico dos atendimentos e sua priorização.
Funções Principais
* Realizar diagnósticos preliminares da natureza do problema relacionados a hardware, software ou redes;
* Coletar informações com o usuário, analisar o log e sintomas para identificar corretamente o problema;
* Direcionar o chamado para o técnico ou equipe mais qualificada, otimizando tempo e recursos;
Mantenha registros detalhados sobre problemas reportados e soluções aplicadas, descrevendo em sistema de documentação e gerenciamento de reconhecimento.
Responsabilidades Adicionais
* Executar manutenções regulares de menor complexidade em equipamentos;
* Diagnosticar e consertar problemas, visando otimizar recursos e tempo de disponibilização para operação.