Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nosso time de Suporte e Sucesso do Cliente e garantir uma experiência excelente para nossos usuários. Essa pessoa será responsável pela gestão da equipe de atendimento, pelo uso estratégico do Zendesk, e por lidar diretamente com demandas críticas e sensíveis.
Formato: Presencial
Local: Asa Norte - Brasília / DF
Tipo de contratação: CLT
Responsabilidades
* Coordenar e desenvolver a equipe de agentes de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
* Gerenciar e otimizar o uso do Zendesk como ferramenta principal de atendimento (incluindo automações, fluxos, macros, relatórios etc.).
* Atuar na linha de frente em demandas críticas ou sensíveis, garantindo resoluções ágeis e empáticas.
* Monitorar KPIs de atendimento (SLA, NPS, CSAT, TMA etc.) e propor ações de melhoria contínua.
* Criar e manter atualizadas as políticas e procedimentos de atendimento.
* Trabalhar em parceria com outras áreas (Produto, Tecnologia, Comercial, etc.) para melhorar processos e a experiência do cliente.
* Conduzir treinamentos e capacitações da equipe.
Requisitos
* Experiência prévia em cargos de liderança na área de atendimento/suporte ao cliente.
* Domínio da plataforma Zendesk (configuração, relatórios, automações, etc.).
* Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação.
* Experiência em atendimento a clientes de diferentes perfis, incluindo situações críticas.
* Visão centrada no cliente e foco em resultados.
Diferenciais
* Desejável: experiência em empresas de tecnologia, eventos ou e-commerce.
* Experiência com metodologias de Customer Experience (CX).
* Conhecimento em ferramentas complementares (Crisp, CRM, etc.).
* Inglês ou espanhol intermediário.
Detalhes
* Salário: A combinar
* Vale-transporte
* Vale-refeição
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