Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Elétrica, Eletrônica, EletrotécnicaNível hierárquico: TraineeLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralCARGO: SUPERVISOR DE SERVIÇOS SÊNIOR - B2BLocal de Trabalho: São Paulo - SPFoco Principal: Gestão da estrutura de operações B2B (indicadores, capacitação inicial e manutenção do conhecimento).Principais Responsabilidades:Supervisionar e liderar um ambiente de atendimento ao cliente B2B, garantindo que as metas de desempenho sejam cumpridas e os padrões de qualidade sejam mantidos;Fornecer treinamento inicial e contínuo para parceiros de serviços, garantindo que eles tenham as habilidades necessárias para oferecer serviços excepcionais a clientes B2B;Monitorar o desempenho individual e implementar planos de desenvolvimento conforme necessário para garantir o crescimento e a melhoria contínua;Atuar como o principal ponto de contato para resolver problemas complexos ou escalonados, garantindo a resolução oportuna e eficaz dos problemas do cliente;Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes B2B, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que recebam um serviço de alto nível em todos os pontos de contato;Analisar dados relacionados ao desempenho da equipe e à satisfação dos clientes, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias para aumentar a eficiência e qualidade do serviço;Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como Vendas, Marketing e Operações, para garantir uma experiência integrada e consistente para clientes B2B;Participar ativamente em projetos relacionados ao atendimento ao cliente, desde a concepção até a implementação, garantindo que os objetivos sejam alcançados dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.Fatores Imprescindíveis:Experiência em projetos em customer service;Experiência em central de atendimento ao cliente B2B;Ter atuado com equipes multidisciplinares e multifuncionais;Experiência com análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais;Experiência em desenvolvimento e aplicação de treinamentos técnicos;Conhecimento em ferramentas de metodologia ágil em projetos;Idioma Inglês intermediário a avançado (Leitura, escrita e conversação);Pacote Office avançado, em especial Excel e Power Point;Disponibilidade para viagens (quando necessário);CNH - B;Ensino Tecnológico ou superior completo nas áreas: Administração, Gestão de TI, Engenharia Eletrônica, Processos e afins.Fatores Desejáveis:Atuação no segmento e empresas de eletrônicos, TI e afins;Formação com qualificação adicional em atendimento ao cliente, como ITIL ou gestão de negócios;Experiência com ferramentas virtuais como Power BI, Salesforce e outros;Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços como JIRA, COBIT e outros.Fatores Comportamentais:Administração de tempo;Atenção aos detalhes;Atuar sob pressão;Capacidade de análise;Comunicação;Liderança;Orientação a resultados;Relacionamento interpessoal;Resolução de problemas;Senso de urgência;Trabalho em equipe.Outras Informações:Local de Trabalho: Santo Amaro | São Paulo - SPVaga: CLT | Contrato indeterminado - efetivoFormato de Trabalho: 100% presencialHorário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 09h00 às 18h30Remuneração: Salário + Benefícios (assistência médica e odontológica, auxílio combustível, seguro de vida e vale refeição).
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