Buscamos a un/a Técnico(a) de Soporte multicliente que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
* Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
* En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
* Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
* Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
* Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
* Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
* Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
* Cerrar el ticket.
* Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
* Mantener actualizada la herramienta del CA.
Ideal si cuentas con:
* Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines.
* Experiencia de 1 año o más en funciones similares.
* Disponibilidad para trabajar L-V y otros (horarios rotativos), sujeto a las 48 hrs máximas a la semana.
* Disponibilidad para laborar en diferentes distritos de Lima a demanda.
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