Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda ExternaNível hierárquico: SupervisorLugar de trabalho: Cravinhos, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralA empresa parceira Morais Almeida, atuando no segmento de transportes, busca um profissional alinhado com qualidade e foco para somar ao seu time.Atividades Gerenciar o atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência positiva e resolutiva.Receber e direcionar solicitações de clientes relacionadas a serviços de pós-venda, garantindo o acompanhamento adequado de todas as demandas.Manter comunicação frequente com os clientes para atualização do status de serviços e orientações relacionadas às garantias.Supervisionar e gerenciar todo o processo de solicitação, análise e aplicação de garantias para os produtos vendidos pela concessionária.Revisar e validar as solicitações de garantia junto aos fabricantes e fornecedores, garantindo o cumprimento dos requisitos e prazos estabelecidos.Monitorar indicadores de performance relacionados ao uso de garantias, reportando periodicamente ao Diretor de Operações e identificando oportunidades de melhorias no processo.Gerenciar o processo de compra de peças e serviços necessários para a execução das garantias, buscando fornecedores que atendam os requisitos de qualidade e preço.Negociar prazos e condições com fornecedores para assegurar que as peças e serviços sejam adquiridos de maneira eficiente e econômica.Manter controle de estoque de peças destinadas a serviços de garantia, realizando ajustes de inventário conforme a demanda e necessidade de atendimento ao cliente.Estabelecer e manter uma relação produtiva com os fornecedores de peças e serviços, garantindo uma rede confiável para suportar as demandas de pós-venda.Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho do setor de pós-vendas, como tempo de atendimento ao cliente, índice de satisfação e taxa de sucesso nas garantias.Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e pós-venda, propondo iniciativas para otimizar o uso de garantias e reduzir custos.Preparar relatórios periódicos de performance do setor para apresentação à diretoria, com base em dados e feedback de clientes.Requisitos e qualificações Experiência sólida em pós-vendas, preferencialmente no setor automotivo ou de transportes.Conhecimento em gestão de garantias, processos de atendimento ao cliente e compras de peças.Habilidade para gerenciar equipes e relacionamento com fornecedores.Capacidade de negociação, análise de dados e tomada de decisão.Benefícios Ajuda de custo R$ 1.000,00Bonificação por desempenho até R$ 1.500,00Plano de saúdeJornada de trabalho: Segunda a Sexta - 8h as 18h#J-18808-Ljbffr