Investigar, diagnosticar e resolver incidentes, relativos aos sistemas estratégicos de forma presencial ou remota nos casos onde não foi possível resolvê-los nas demais equipes de suporte técnico;
Auxiliar às demais equipes de suporte técnico na investigação, diagnóstico e resolução de incidentes, de forma presencial ou remota relativo aos sistemas estratégicos;
Monitorar e avaliar os atendimentos prestados conforme métricas e programa de gestão de qualidade de atendimentos,inclusive por meio de audição das ligações dos atendimentos prestados; Nível superior ou pos graduação em qualquer área de Tecnologia da Informação.
Conhecimento avançado em bancos de dados SQL;
Conhecimento em BPMN afim de realizar notações no fluxo de trabalho do Conselho nacional de Justiça;
Experiência em Suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota;
Certificação:
ITIL V3 Foundation ou superior;