Analista de Atendimento Júnior - Suporte (vaga exclusiva para pessoa com deficiência)Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas!Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter.
Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores.
Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros.
Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.Junte-se à construção de uma ferramenta que capacita nossos clientes a padronizar e melhorar o desempenho de seus times de prospecção, com ferramentas como workflow, cadência de e-mails, máquina de aprendizado para qualificação, sequenciamento de agenda, consulta de rotas, business analytics e muito mais.
Empáticos com as pessoas e duros com as metas.Como Analista de Atendimento Júnior, seu desafio será atender as demandas reativas dos nossos clientes oriundas dos nossos canais de contato de forma acolhedora, empática e assertiva.
O objetivo é garantir uma experiência positiva para o cliente, transformando problemas em soluções e potencializando o engajamento e a satisfação do cliente.Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões;Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e excelência na qualidade do atendimento;Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;Participar de treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação;Criar conteúdos para a Central de Ajuda.Requisitos necessários:Ensino médio completo;Conhecimento básico de informática (uso de e-mails, planilhas e sistemas);Experiência em atendimento ao cliente;Boa comunicação escrita e escuta ativa;Empatia e inteligência emocional;Resiliência e trabalho em equipe.Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver:Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk, Freshdesk);Experiência em atendimento ao cliente na área de suporte em empresas de tecnologia modelo SaaS;Conhecimento em softwares de CRM, como RD Station;Conhecimento em pré-vendas.Modelo de trabalho:Nos primeiros 3 meses (período de experiência), a atuação será presencial 4 dias por semana, com 1 dia de home office.
Após esse período, o modelo de trabalho passa a ser híbrido - flexível.40 horas semanais (segunda a sexta, das 08h às 17h30) - Regime CLT.Sobre a nossa sedeNossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC.
Compartilhamos o espaço com a RD Station em um ambiente confortável ao lado do Floripa Shopping, com local para descanso, alimentação, sala de jogos, open café e muito mais.Nos comprometemos com a segurança dos seus dados!
Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.Candidatar a esta vaga
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