* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
* Nível hierárquico: Assistente
* Jornada Período Integral
* Resumo da Posição:
* Buscamos um profissional para atuar como Suporte Técnico, prestando suporte remoto e presencial aos clientes, além de colaborar com equipes internas para garantir a qualidade dos serviços e produtos.
* O candidato ideal deve ter habilidades técnicas, boa comunicação e ser proativo, com desejo de aprimorar constantemente seus conhecimentos.
* Responsabilidades:
* Prestar suporte remoto a clientes utilizando ferramentas como WeJourney, e-mail, Zoom Phone, Contact Center do Zoom e plataformas de videoconferência.
* Criar materiais de suporte e manuais de processos.
* Realizar visitas técnicas para auxiliar vendedores e instaladores na configuração de equipamentos.
* Revisar equipamentos de demonstração (demo/POC) retornados de clientes.
* Manter o inventário controlado de equipamentos de demonstração (demo/POC).
* Participar de cursos para aprimorar conhecimentos técnicos na área.
* Utilizar e dominar a ferramenta de suporte e relacionamento da empresa, o WeJourney.
* Requisitos Técnicos (Hard Skills):
* Inglês avançado ou fluente. (É primordial que o candidato tenha inglês).
* Conhecimentos básicos de rede, cabeamento, computadores e dispositivos.
* Familiaridade com plataformas de videoconferência.
* Competências Comportamentais (Soft Skills):
* Excelente comunicação oral e escrita.
* Postura profissional para atendimentos presenciais e remotos.
* Capacidade de trabalhar em equipe.
* Proatividade e iniciativa para resolução de problemas.
* Diferenciais:
* Experiência prévia com ferramentas de suporte técnico.