Objetivo do Cargo:O Gerente de Relacionamento será responsável por fortalecer e gerir os relacionamentos com os franqueados e clientes, garantindo a satisfação e fidelização, além de apoiar o desenvolvimento contínuo das franquias.
Este profissional também atuará na análise de desempenho das franquias, acompanhamento da experiência do cliente, e na implementação de estratégias para otimizar a operação das locações de motos, sempre alinhado aos objetivos de expansão e crescimento da rede.Principais Responsabilidades:- Gestão de Relacionamento com Franqueados: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com franqueados, sendo o principal ponto de contato para suporte e orientação contínuos.Monitorar a performance das franquias, oferecendo apoio estratégico e operacional para otimização dos resultados.Identificar as necessidades dos franqueados e trabalhar com as equipes internas para implementar soluções personalizadas que atendam às suas demandas.- Apoio na Expansão e Treinamento das Franquias: Apoiar a abertura de novas franquias, garantindo que os franqueados recebam o treinamento adequado sobre os processos operacionais, normas de segurança e gestão da locação de motos.Promover a integração entre a central da empresa e as franquias, assegurando que as diretrizes da marca e da operação sejam seguidas.Realizar treinamentos regulares com os franqueados e suas equipes sobre novos produtos, serviços e processos.- Análise de Desempenho e Implementação de Melhoria: Avaliar constantemente o desempenho das franquias e dos locatários, fornecendo feedback sobre a operação e sugerindo melhorias.Desenvolver relatórios de performance para a alta gestão, apresentando dados sobre vendas, locações, satisfação dos clientes e outros indicadores chave.Implementar estratégias para aumentar a rentabilidade das franquias e melhorar a experiência do cliente nas locações de motos.- Gestão de Conflitos e Suporte ao Cliente: Atuar como elo entre os franqueados e a empresa para resolver conflitos e reclamações de forma eficiente, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente e que os clientes franqueados se sintam apoiados.Garantir que a experiência do cliente final seja positiva, desde o atendimento até o pós-venda, com o foco em garantir a fidelização e a repetição de negócios.- Desenvolvimento e Implementação de Estratégias de Marketing: Trabalhar junto às equipes de marketing para apoiar campanhas direcionadas aos franqueados e seus clientes, visando o aumento das locações e vendas de motos.Fornecer insights para campanhas regionais ou locais, considerando as especificidades do mercado de cada franquia.Apoiar a promoção de eventos, ações promocionais ou outras iniciativas que promovam a marca e incentivem o aumento da locação e venda.- Análise de Mercado e Propostas de Inovação: Acompanhar tendências de mercado no setor de locação de motos e franquias, propondo inovações para manter a competitividade da empresa.Realizar estudos e análises do mercado para identificar oportunidades de expansão, novos nichos de clientes ou ajustes nos serviços e ofertas de locação.- Comunicação e Relatórios: Manter uma comunicação contínua e eficaz com os franqueados, fornecendo atualizações, feedbacks e novos processos ou regulamentos da empresa.Elaborar e apresentar relatórios periódicos sobre as atividades da rede de franquias, desempenho de vendas, satisfação do cliente e áreas de oportunidade.
Cargo: Gerente de Relacionamento Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ) Área profissional: Gestão Empresarial Carga-horária: Número de vagas: 1 Benefícios: Ajuda de Custo (R$500,00).
Requisitos: Experiências e qualificações: Formação superior em Administração, Marketing, ou áreas correlatas.
Experiência prévia em gestão de franquias, atendimento ao cliente ou relacionamento comercial.
Habilidade em negociação e gestão de conflitos, com foco na resolução de problemas.
Conhecimento sobre o mercado de locação de motos e franquias, incluindo práticas operacionais e modelos de negócio.
Facilidade para trabalhar com dados, relatórios e indicadores de performance.
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interação com diferentes perfis de clientes (franqueados e consumidores finais).
Ajuda de Custo (R$500,00).