Superior completo em Administração, Comunicação, Projetos, Processos e Serviços, Marketing e/ou áreas afins;Experiência em análise de ações relacionadas a jornada do cliente;Conhecimento em qualidade de atendimento em operações de Call Center ativa(vendas) e receptivo;Desenvolvimento de processos, gestão da qualidade e processos de melhoria contínua;Desejável experiência em gestão de Chatbot;Pacote Office avançado;Raciocínio lógico e analítico; Desejável Espanhol avançado.Analisar os dados gerados no atendimento, gerando insumos para apresentar para áreas internas as oportunidades de melhorias nos processos para que a experiência do cliente seja a melhor que a Hinode pode entregar, porque aqui acreditamos que nada é tão bom que não possa ser melhorado ;Acompanhar ações dos times de atendimento com foco em melhoria contínua da experiência do cliente;Controlar e acompanhar indicadores de atendimento em todos os canais de atendimento;Acompanhar os KPI s (NPS, Atendimento, entre outros) e propor plano ação;Realizar testes de usuário nos ambientes internos (pilotos), gerando insights e plano de ação para as perguntas críticas do negócio;Realizar análises de causa raiz, de modo a fornecer insumos para áreas responsáveis para solução do problema;Apoiar em monitorias e calibrações dos atendimentos, quando necessário.