Aqui na Riachuelo, a gente se conecta com as pessoas. Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente.
Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e uma das maiores empregadoras do país.
Job Title: Assistente de Customer Experience - Marketing
Descrição da Função:
O objetivo desta função é auxiliar no acompanhamento da experiência dos clientes. Os principais responsáveis por essa função são:
1. Extrair dados de NPS das plataformas de pesquisa, consolidando e analisando os resultados;
2. Construir relatórios semanais e mensais de reporte de indicadores de CX;
3. Apoiar o time com análises pontuais, sinalizando e antecipando possíveis problemas;
4. Ser guardião dos dados e apoiar no disparo de pesquisas NPS;
5. Perfil analítico e raciocínio lógico para juntar dados de diversas fontes;
6. Olhar atento para números com atenção aos detalhes;
7. Foco e cuidado com o cliente – mostrar através do NPS as oportunidades e melhorias para evoluirmos a experiência dos clientes.
Requisitos e Habilidades:
É fundamental que você tenha:
1. Formação superior completa ou último ano do curso superior;
2. Familiaridade com a metodologia NPS e facilidade para analisar grande volume de dados;
3. Conhecimentos avançados no pacote office, principalmente Excel e Power Point. Diferencial: PBI, SQL;
4. É fundamental que você seja organizado, proativo, analítico e atento aos detalhes;
5. Protagonista do seu crescimento, exigente e que goste de fazer acontecer, colocando a mão na massa;
6. Bom em construir relacionamentos e conduzir conversas;
7. Apaixonado pela cultura de centralidade no cliente.
Informações Adicionais:
E quais são os benefícios?
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale Refeição ou Alimentação;
Telemedicina;
Gympass;
Convênio com o Sesc;
Ajuda de custo para o home office;
PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
Previdência Privada;
Seguro de vida em grupo;
Convênio Farmácia;
Parcerias Educacionais;
Plataforma de Aprendizagem Online;
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