FormaçãoSuperior completo na área de Tecnologia. Pós graduação em Tecnologia. Desejável Certificação Itil. QualificaçõesExperiência em Desenvolvimento e arquitetura de sistemas e Gerenciamento de Projetos.Ter atuado com sistema SAP, Ferramentas de ITSM, Service Now, Jira, Confluence, Microserviços, VTEX. Metodologia Ágil. Inglês Intermediário.Missão do Cargo: Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de suporte, assegurando que todos os membros cumpram suas funções e metas.Responsabilidades: Garantir a entrega eficiente e eficaz dos serviços de suporte, incluindo monitoramento, manutenção e melhorias das aplicações. Gestão dos fornecedores e contratos de AMS.Gerenciar a resolução de incidentes, garantindo que problemas sejam tratados de forma eficiente e dentro dos prazos acordados. Acompanhamento de crises, escalação de chamados prioritáriosAtuar como ponto de contato para os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a satisfação com os serviços prestados.Manter e atualizar a documentação relacionada a processos, procedimentos e diretrizes do AMS.Monitorar o desempenho das aplicações, estimular a equipe a refletir sobre suas práticas por meio das retrospectivas para identificar oportunidades de melhoria e implementar ajustes para aumentar a eficácia do trabalho.Preparar relatórios de desempenho e indicadores, apresentando resultados e propondo ações corretivas quando necessário.Coordenar a formação e desenvolvimento da equipe, promovendo a troca de conhecimentos e habilidades.Auxiliar na implementação de mudanças e atualizações nas aplicações, garantindo que as transições sejam suaves.Garantir que as operações estejam em conformidade com as políticas e normas de segurança da empresa.Trabalhar em conjunto com outras áreas, como desenvolvimento, infraestrutura e segurança, para garantir a integridade e eficiência das aplicações.