Job descriptionSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.Bora realizar seus sonhos com a gente!Juntos com você, em infinitas possibilidades.#VemPraCima #VemPraCieloMain responsibilitiesTem lugar para você nesse propósito:Gerir a estratégia e performance de canais conversacionais como BOT e URA, com o objetivo de evoluir experiência de navegação e a resolutividade;Desenvolver e acompanhar os KPIs de gestão dos canais, cobrindo a jornada do cliente visão cross channel e impulsionando a digitalização de contatos;Elaborar planos de melhoria contínua conectados com a estratégia da empresa e em alinhamento com o roadmap de projetos;Estruturar a gestão de digitalização de contatos em parceria com áreas de produto e Digital.Requirements and skillsO que o #TimeCielo espera de você?Experiência em gestão estratégica e de performance de Bots e URA;Conhecimento em IA e Melhoria Contínua;Elaboração e apresentação de reports executivos;Alta capacidade analítica.Additional informationPor que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?Assistência Médica e Odontológica;Remuneração Variável Anual (PPR);Auxílio Refeição e Alimentação;Modelo Híbrido;Auxílio Trabalho Remoto;Seguro de Vida;Seguro residencial e automóvel;Assistência funeral familiar;Previdência Privada;Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);Campanha de Vacinação;Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;Wellhub;Fretado/vale-transporte ou estacionamento;Programa de Gestação Saudável;Licença Maternidade e Paternidade estendida;Auxílio Creche;Dress Code Flexível;Horário Flexível;Sexta-curta;Almoço estendido (1h30).
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