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Orbia Advance Corporation es una compañía guiada por un propósito y grandes aspiraciones. Nuestra razón de ser es impulsar la vida alrededor del mundo, maximizando el valor para nuestros socios, clientes y empleados. Nuestra pasión como compañía gira alrededor de temas que definen cómo la gente vivirá y prosperará mañana: el futuro de las ciudades, edificios, agricultura y materiales. Orbia Advance Corporation cuenta con cinco grupos de negocio que ofrecen soluciones innovadoras a lo largo de múltiples industrias incluyendo la construcción e infraestructura, transmisión de datos, químicos y más. En el 2018 Orbia Advance Corporation adquirió la mayor parte de las acciones de Netafim, ubicado en Israel, el mayor líder en el mundo de riego por goteo, quien está ayudando al mundo a crecer más con menos ya que ayuda a resolver la escasez de comida y agua. Orbia Advance Corporation tiene operaciones en 41 países con más de 22,000 empleados.
Ejecutivo de Servicio al Cliente
Propósito de la posición:
Su puesto es un factor clave en el proceso de compra-venta y satisfacción al cliente, ya que por cada orden de compra recibida, debe elaborar el pedido, dar seguimiento a la liberación de crédito, revisar inventarios para entrega y/o gestionar la creación del producto y a veces hasta del cliente y la entrega del producto en tiempo y forma al cliente. Dar seguimiento personalizado post-venta, de la satisfacción del servicio y producto, y resolución de quejas de clientes clave.
Es el punto de contacto con el cliente y por tanto es el representante del cliente dentro de la organización. Debe dar seguimiento a las necesidades de los clientes durante el proceso de compra-venta, atendiendo de forma proactiva cualquier problemática que se presente durante o después de este proceso. Además, debe llevar un monitoreo del nivel de satisfacción de los clientes. En particular para el proceso de exportación, debe conocer los tiempos del proceso: trámites aduaneros en puerto de salida y llegada, tiempos de pre-embarque, tránsito y entrega local.
Complejidad de la posición:
La complejidad del puesto es alta porque debe interactuar y coordinar actividades con el ejecutivo de ventas, personal de crédito y cobranza, S&OP, Embarques y Comercio Exterior, para lograr en conjunto el cumplimiento de los compromisos pactados con el cliente en cantidad, calidad y fecha. La interacción se da con los vendedores de México, Colombia y Europa, y la logística se coordina con el personal que se encuentra en Altamira, CDMX, Edo de México, Tlaxcala, Guadalajara, San Luis Potosí y Chiapas. También decide prioridades de carga junto con Comercial, de acuerdo a requerimientos de clientes, disponibilidad de transporte, inventarios y compromisos previos. Además de dar resolución inmediata de cualquier problemática del cliente, involucrando al área específica que da origen a la situación y administrar en SAP las quejas que pudieran presentarse con sus clientes y darle seguimiento hasta la resolución de la misma.
Principales responsabilidades:
1. Recibir el pedido de cliente, capturarlo en SAP y verificar que el precio sea el acordado de acuerdo con Comercial, revisar la disponibilidad de producto y hacer la programación del embarque, dar seguimiento a la entrega hasta la llegada con el cliente.
2. Para los casos de exportación, conocer los tiempos y trámites que se requieren de los diferentes destinos.
3. Revisar con Crédito y cobranza la liberación de los pedidos.
4. Administrar inventarios, de acuerdo a las necesidades del negocio.
5. Apoyar a S&OP en la programación de la producción en base a las proyecciones de ventas y variaciones en el comportamiento del mercado.
6. En momentos de falta de material o transporte, gestionar con el cliente la fecha que implique la menor afectación para ambas partes.
7. Lograr la plena satisfacción del cliente al resolver todas sus inquietudes y problemas.
8. Llevar a cabo el seguimiento post-venta, para conocer el nivel de satisfacción de los clientes.
9. Llevar la administración de las quejas de sus clientes en SAP.
Perfil:
Minimum: Licenciatura en Comercio Exterior o Carrera afines
Desirable:
Conocimientos: Conocimiento de la operación de exportaciones
Experiencia: No necesaria
Nuestros Grupos de negocios: Dura-Line, Koura Global, Vestolit, Netafim, Alphagary, Wavin.
Ofrecen una amplia gama de soluciones que cuentan con un valor agregado y productos terminados que contribuyen al éxito de los clientes y mejoran la calidad de vida de las personas en todo el mundo. Junto con su compromiso con la comunidad, Orbia Advance Corporation ofrece valor total a sus clientes, empleados e inversionistas en todo el mundo, todos los días.
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