Competências Técnicas:Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Tecnologia de Automação Industrial, Tecnologia de Gestão da Qualidade e/ ou correlatos;Pacote Office com ênfase em Excel, Word, PowerPoint e Outlook;Desejável Ensino Técnico Completo em Mecânica, Elétrica e/ ou correlatos a área de instalações e manutenções;Desejável experiência com atendimento ao cliente pós-vendas;Competências Comportamentais:Relacionamento Interpessoal;Comunicação Assertiva;Inteligência Emocional;Orientação para o cliente;Compromisso com o resultado;Visão inovadora;Organização;Elaborar conteúdos e ministrar treinamentos técnicos presenciais e online para representantes, técnicos e equipes internas, garantindo a correta identificação de falhas e riscos em produtos.Prestar atendimento técnico interno e externo às Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs), auxiliando na solução de problemas e esclarecimento de dúvidas.Avaliar o desempenho técnico das ATCs e acompanhar indicadores de atendimento, propondo melhorias para elevar a qualidade dos serviços prestados.Coletar informações sobre serviços executados em campo para monitoramento da qualidade e eficiência dos atendimentos.Monitorar reclamações e aprovar casos de devolução, reembolso e envio de peças para reparos em garantia.Participar de projetos de melhoria, testes de produto e reuniões técnicas (FMEA, DFMEA, PFMEA) para aprimorar o desenvolvimento e a confiabilidade dos produtos.Analisar peças recebidas de campo para investigação de falhas e identificação da causa raiz dos problemas.Revisar listas de peças de reposição para garantir que os itens corretos estejam disponíveis para as ATCs.Desenvolver materiais técnicos sobre os produtos para orientar as ATCs quanto ao funcionamento e manutenção.Criar metodologias para identificação rápida de problemas em campo, reduzindo o tempo de atendimento ao consumidor final.Elaborar e acompanhar KPIs para avaliar a performance das ATCs e propor ações corretivas quando necessário.Notificar o superior imediato sobre problemas identificados nos KPIs para definição de ações em conjunto.Auxiliar na criação de KPIs para outros setores, contribuindo para a melhoria dos processos organizacionais.Auxiliar na execução de relatórios para a matriz no Japão, informando os resultados da Rinnai Brasil.