DESCRIÇÃOEstamos em busca de uma pessoa altamente qualificada para atuar como Coordenador(a) de Atendimento e Operações, para liderar nossas iniciativas de planejamento, criação e organização dos projetos diversos dos clientes da Ouzzi. A pessoa selecionada será responsável por nutrir os relacionamentos com os clientes, bem como desenvolver estratégias e gerenciar os projetos de ponta a ponta, garantindo a entrega dentro do prazo, do orçamento estabelecido e com a qualidade desejada.Liderar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que os projetos sejam executados de acordo com as expectativas dos clientes e da empresa.Estabelecer um relacionamento próximo com os principais clientes, atuando como ponto focal para demandas estratégicas e garantindo a satisfação e retenção.Desenvolver estratégias para otimizar a comunicação com clientes, garantindo uma experiência de atendimento personalizada e eficaz.Gerenciar prazos, orçamentos e recursos de projetos, assegurando que todas as entregas atendam aos padrões de qualidade da Ouzzi.Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa (redação, criação, planejamento e desenvolvimento) para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas de forma integrada.Monitorar e analisar KPIs de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e na performance da equipe.Realizar treinamentos e mentorias para a equipe de atendimento, desenvolvendo suas habilidades de comunicação, negociação e gestão de clientes.Participar de reuniões estratégicas para definir propostas, soluções e melhorias de serviços com base nas necessidades do cliente.Acompanhar tendências do mercado e da concorrência, propondo inovações que possam agregar valor ao atendimento e à experiência do cliente.Atuar como líder de projetos, coordenando as equipes internas e garantindo a entrega de resultados de alta performance e de alta qualidade.REQUISITOSSólida experiência em agências de marketing e publicidade digital, tendo ocupado o cargo de Liderança de atendimento e/ou operações.Experiência comprovada em Gestão de projetos de Branding e Performance, com habilidades para planejar, organizar, executar e controlar projetos de comunicação integrada.Profundo conhecimento do mercado de publicidade e das diversas disciplinas da área (online e offline).Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita), negociação e relacionamento interpessoal.Visão estratégica e capacidade de identificar oportunidades de novos negócios.Orientação para resultados e foco no cliente.Habilidades de liderança e capacidade de inspirar e motivar equipes.Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.DESEJÁVELConhecimento em ferramentas de gestão de projetos, como Clickup, Monday ou similares.Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como PMP, Scrum, Kanban, entre outras.Formação em Administração, Publicidade, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.BENEFÍCIOSDescanso remunerado de 20 dias úteis por ano após o primeiro ano.Day Off de aniversário.Possibilidade de ascensão profissional.
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