Descrição de Cargo: Coordenador de Customer Service e Suporte Técnico Local de Trabalho: Belo Horizonte, MG
Somos uma empresa de tecnologia (ERP) em Serviços Hospitalares de médio porte em plena ascensão.
Descrição da Posição: Estamos em busca de um Coordenador de Customer Service e Suporte Técnico altamente motivado para liderar nossas operações de atendimento ao cliente e suporte técnico. Este profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes, liderando e desenvolvendo equipes dedicadas ao suporte e atendimento.
Responsabilidades: Liderar, motivar e desenvolver as equipes de atendimento ao cliente e suporte técnico.Estabelecer metas claras para as equipes e monitorar o desempenho individual e coletivo.Criar e implementar processos eficientes para melhorar a experiência do cliente.Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos e feedback dos clientes, garantindo a resolução oportuna e satisfatória.Desenvolver e aplicar estratégias para melhorar continuamente o atendimento e suporte técnico.Monitorar e analisar métricas de desempenho, relatórios de satisfação do cliente e outros KPIs.Realizar treinamentos e workshops para manter a equipe atualizada sobre produtos, serviços e melhores práticas de atendimento.Requisitos: Experiência comprovada em liderança de times de atendimento ao cliente e, de preferência, de suporte técnico.Forte habilidade de comunicação, com capacidade para influenciar e motivar equipes.Habilidade em análise de dados e uso de métricas para melhoria contínua.Experiência em ambientes de alta demanda e em crescimento rápido.Capacidade de lidar com situações de crise e manter a calma sob pressão.Desejável experiência no segmento de tecnologia.Diferenciais: Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de suporte técnico. Pacote de Benefícios: Pacote de benefícios completo, incluindo plano de saúde, odontológico, vale-refeição, vale-transporte, day-off, entre outros.
Junte-se a nós! Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente, tem habilidades excepcionais de liderança e deseja crescer em uma empresa de tecnologia inovadora e em ascensão, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time.