Formação superior completaNível Inglês fluenteI. Acompanhamento e análise de indicadores e definição de estratégias para alavancar a performance;II. Mapear a capacidade e eficiência do time de atendimento, processos, comunicação, treinamento, capacitação etc.;III. Mensurar e perceber com base nos indicadores oportunidades de melhora e desenhar planos de ação;IV. Garantir o desenvolvimento do time, através de feedbacks constantes e planos de desenvolvimento individuais;V. Assegurar a qualidade do atendimento através do monitoramento e auditoria de qualidade;VI. Manter o time engajado e motivado para a entrega dos resultados desejadosVII. Trabalhar com a equipe e a liderança para estabelecer metas claras, específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.