O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem os resultados desejados ao utilizar os produtos ou serviços da empresa.
Esse profissional atua na retenção, engajamento e satisfação do cliente, promovendo um relacionamento sólido e reduzindo o churn.Principais Responsabilidades:Onboarding e acompanhamento: orientação inicial, treinamentos e monitoramento do progresso do cliente.Relacionamento: ponto de contato para dúvidas, suporte proativo e defesa dos interesses do cliente dentro da empresa.Métricas e feedback: análise de engajamento, satisfação (NPS) e oportunidades de melhoria.Expansão e retenção: identificação de upselling, cross-selling e ações para evitar cancelamentos.Colaboração interna: alinhamento com times de vendas, marketing e produto para aprimorar a experiência do cliente.Requisitos e Qualificações:Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, TI ou áreas correlatas.Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou vendas (B2B/SaaS é um diferencial).Conhecimento em CRM, análise de dados e plataformas de suporte.Habilidades essenciais: comunicação clara, empatia, proatividade, organização e resolução de problemas.Essa vaga é ideal para quem gosta de atuar diretamente com clientes, garantindo que sua experiência seja positiva e trazendo valor contínuo ao negócio.Proposta:Duração: Por tempo indeterminado.Carga horária: Full Time (8h/dia)Rendimentos: Salário + Auxílio Transporte + Vale alimentaçãoBenefícios: Possibilidade de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
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