Buscamos um Analista de Relacionamento Sênior para atuar na frente de atendimento da Caixa Cartões Pré-pagos, projeto estratégico que permeia todas as áreas de negócios da empresa.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
Atuar na frente de atendimento da Caixa Cartões Pré-pagos, projeto estratégico que permeia todas as áreas de negócios da empresa.
Mapeamento e acompanhamento dos serviços prestados;
Avaliação de automatização de processos (sem intervenção humana);
Desenhar e homologar fluxos de chamados para outras áreas solucionadoras;
Definição de sistemas que serão usados e respectivas liberações de acessos;
Material e cronograma de treinamento da equipe;
Report de resultados por canal de atendimento e SLA ́s para o corpo diretivo empresa e Caixa Cartões;
Identificação de GAPs e oportunidades diárias, através de modelo de trabalho (jornada do cliente), visando superar as metas estabelecidas, aprimorando o desempenho da plataforma de multicanalidade;
Participar da Transformação Digital da empresa da área e principalmente dos nossos clientes;
Desenvolvimento de apresentações executivas.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
Superior Completo;
Excel e Power Point Avançados;
Experiência em implantação e planejamento das operações de atendimento via plataforma de multicanalidade;
Acompanhamento das atividades de Call Center;
Gerenciamento de operações de atendimento e jornada do cliente;
Desenvolvimento de Planos estratégicos de Atendimento;
Habilidades em relacionamento com clientes e fornecedores e equipe interna
Programa de Participação de Resultados Anual - Até 1.3 salários
Vale Refeição e Vale Alimentação (flexível)
Auxílio Capacitação R$150 por reembolso
Auxilio Home Office R$650
Vale Cultura R$ 50
Assistência Médica - Amil 500 (sem custo mensal para colaborador e dependentes, somente coparticipação de 20%)
Assistência Odontológica Amil
Seguro de Vida
Auxílio Creche/Baba - R$ 366,32 até 6 anos por filho
Parceria com a TotalPass, Vittude, farmácias, etc
Programa Bem me Quero, benefícios internos voltado a qualidade de vida e bem estar
Licenças remuneradas:
- Licença maternidade de 180 dias e Licença paternidade de 20 dias
- Licença casamento de até 10 dias corridos
- Licença aniversário, dia dos Pais e dia das Mães de 1 dia
- Licença Falecimento de até 15 dias corridos
- Health insurance