Objetivo da vaga:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na indústria de tecnologia;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de resolver problemas e gerir conflitos de forma eficiente e empática;
* Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de suporte ao cliente;
* Experiência com ferramentas de gestão de chamados como Jira Service, ServiceNow ou semelhantes;
* Conhecimento em soluções de terminais de pagamento, ou gateways de pagamento e tecnologias envolvidas.
Responsabilidades:
* Atender e resolver solicitações de clientes, parceiros e equipe comercial via telefone, e-mail e chat;
* Fazer triagem de chamados dos clientes e parceiros;
* Fornecer suporte técnico e orientação sobre produtos e serviços;
* Identificar e escalar problemas complexos para os departamentos apropriados;
* Manter registros precisos das interações com os clientes em nossas ferramentas de gestão;
* Colaborar com equipes internas para melhorar processos e a experiência do cliente;
* Participar de treinamentos contínuos para se manter atualizado sobre os produtos e serviços;
* Estruturar processos e ferramentas de suporte e atendimento, assim como buscar a melhoria contínua deles;
* Ser referência no tema de atendimento dentro da aliança.