Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
Nível hierárquico: Analista
Número de vagas: 10
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Descrição da vaga: Somos uma empresa de tecnologia com mais de 25 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento. Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos. A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play. Onde tem pet, tem love.
Responsabilidades e atribuições:
1. Realizar o atendimento aos clientes do nosso plano, de forma clara, objetiva e com muita empatia;
2. Atender através dos canais de e-mail, WhatsApp e telefone, registrar as solicitações e acompanhar a ocorrência dos clientes, fazendo follow-up até a solução;
3. Identificar melhorias e buscar a fidelização dos nossos clientes em nossos produtos;
4. Ofertar outros serviços do grupo Petlove sempre que possível em cada contato;
5. Garantir que os serviços ofertados sigam o fluxo para melhor eficiência;
6. Customer Centric: Buscar sempre uma experiência única para o nosso cliente, oferecendo um atendimento personalizado para cada caso;
7. Focado em atingir metas e objetivos propostos pela área.
Requisitos e qualificações:
1. Ser apaixonado/a por pet, afinal só podemos ser melhores se soubermos do que estamos falando;
2. Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX);
3. Superior completo ou cursando;
4. Conhecimento básico das ferramentas do google;
5. Conhecimento básico do pacote office;
6. Cultura de atendimento, voltada ao encantamento do cliente.
Informações adicionais:
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
Benefícios:
1. Bônus PLR: Baseado em metas semestrais.
2. Plano de Saúde: Elegível para titular e dependentes sem mensalidade, com coparticipação.
3. Plano Odontológico: Elegível para titular e dependentes isento de coparticipação.
4. Seguro de Vida: Sem desconto.
5. Concierge de Saúde: Suporte médico via WhatsApp.
6. Convênio Farmácia.
7. Vale Refeição/Alimentação: no cartão iFood Benefícios.
8. Auxílio Home Office: Para trabalho híbrido ou remoto.
9. Vik: Incentivo a atividades físicas com recompensas.
10. New Value Clube: Descontos em mais de 25 mil marcas.
11. Descontos Petlove: Até 30% em produtos e serviços.
12. Licença maternidade de 180 dias.
13. Licença paternidade de 90 dias.
14. Wellhub (Gympass): Oferece acesso flexível a diversas opções de atividades físicas e academias.
15. ZenKlub: 4 terapias gratuitas + descontos para dependentes.
16. Créditos no site da Petlove para serem utilizados no mês do seu aniversário.
17. Day Off Aniversário: Folga no mês do aniversário.
18. Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet.
19. Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores.
20. Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas.
21. Crédito anual para cuidar do seu pet com serviços DogHero.
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