Responsável pelo atendimento aos cliente, promover e vender produtos e serviços da empresa.
Apresentar disposição e interesse para ouvir e entender as expectativas (informações, reclamações, soluções, etc) dos clientes para ofertar as melhores soluções, estabelecendo desta forma uma relação de confiança resultando em sua fidelização.
**ESCOLARIDADE**:Ensino Médio Completo
**REGIME DE CONTRATAÇÃO**:CLT (consolidação das leis trabalhistas)
**Conhecimentos Obrigatórios**:
Técnicas de Atendimento;
Informática / Office.
**Conhecimentos a desenvolver pela empresa**:
Sistema IXC;
Conhecimento Técnico (mix de produtos);
**Habilidades Comportamentais**:
Boa comunicação.
Escuta ativa.
Empatia.
Presteza.
Paciência.
- Atender os clientes via telefone, celular/opa, pessoalmente;
- 11.2.
Atualizar e fazer renovação do cadastro do cliente;
- 11.3.
Identificar reclamações e/ou informações que o cliente veio buscar propondo a melhor solução disponível pela empresa;
- Aproveitar no momento do atendimento para oferecer os planos disponíveis que possa atender as necessidades do cliente;
- 11.5.
Abrir OS para o suporte técnico para dar continuidade ao atendimento e OS de serviços cobrados;
- 11.6.
Fazer bloqueio ou desbloqueio de conexão da internet;
- 11.8.
Fazer cobrança dos inadimplentes;
- 11.9.
Fazer cancelamento de contratos conforme solicitação do cliente, solicitando a devolução do roteador;
- 11.10.
Fazer alteração de contrato (Up Grade);
- 11.11.
Fazer alteração da data de vencimento;
- 11.12.
Ativar os aplicativos de acordo com o plano contratado pelo cliente;
- 11.13.
Auxiliar o Suporte Técnico no atendimento ao cliente no que se refere o agendamento;
- 11.14.
Fazer recebimentos de mensalidades dos clientes que vão a empresa para efetuar o pagamento;
- 11.15.
Fazer o fechamento do CAIXA e entregar para o responsável pelo financeiro (Proprietária).