Desenvolvimento de Qualificações:
* Formação: Ensino Médio completo (preferencialmente com curso técnico em áreas relacionadas, como construção civil ou engenharia). Este requisito é fundamental para o cargo.
* Ensino Superior completo ou em andamento será considerado um diferencial, demonstrando capacidade adicional para absorver conhecimentos complexos e avançados na área.
* Experiência: Pelo menos 1 ano de experiência em cargos de atendimento ao cliente ou assistência técnica em construtoras ou áreas relacionadas, onde você possa ter desenvolvido habilidades essenciais para o papel solicitado.
* Conhecimentos/experiências importantes para a função:
• Noções de processos de construção e manutenção de imóveis são fundamentais para entender os procedimentos aplicados.
• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas mostra que você pode lidar com situações difíceis e resolver questões críticas rapidamente.
• Boa comunicação e habilidades organizacionais demonstram sua capacidade de trabalhar eficazmente em equipe e priorizar tarefas para alcançar objetivos.
Responsabilidades
* Registrar, acompanhar e fechar chamados de assistência técnica – Este processo envolve monitorar solicitações do cliente, agendar visitas técnicas necessárias, fornecer soluções e garantir que todas as etapas sejam completadas dentro dos prazos definidos.
* Monitorar o status dos atendimentos e garantir que as soluções sejam apresentadas dentro dos prazos estabelecidos – Verificar constante o progresso das tarefas e assegurar a entrega rápida e eficiente das soluções aos clientes.
* Realizar o contato constante com os clientes para atualizá-los sobre o andamento dos processos de manutenção – Manter aberta a linha de comunicação com os clientes, fornecendo informações precisas e previsíveis para gerenciar suas expectativas.
* Coordenar a agenda de visitas técnicas e alinhar a equipe responsável pelos reparos – Organizar programas de visitas técnicas, selecionar membros da equipe aptos a realizar reparos e garantir coordenação entre todos os envolvidos.
* Prestar esclarecimentos sobre os processos de garantia e realizar orientações necessárias aos clientes – Aconselhar os clientes sobre direitos de garantia, orientá-los a seguir passos adequados para obter suporte e garantir pleno entendimento desses conceitos.
* Colaborar com outros setores (pós-venda, engenharia, qualidade) para garantir a resolução dos problemas – Compartilhar conhecimentos e experiências, auxiliando na resolução de desafios compleméntares à sua área de especialização.
* Lançamento de notas fiscais e acompanhamento das mesmas até o pagamento – Processar lançamentos contábeis correspondentes aos serviços prestados, garantindo controle rigoroso sobre recebimento de pagamentos pela empresa.