Sobre Nós Somos uma clínica que valoriza honestidade e transparência, excelência, aperfeiçoamento constante e comprometimento. Acreditamos no crescimento contínuo e perene, no valor acima do preço, e buscamos sempre entregar experiências excepcionais aos nossos pacientes. Sabemos que errar faz parte do processo, por isso valorizamos quem erra rápido e aprende mais rápido ainda.
O Que Buscamos Estamos à procura de um profissional estratégico e inovador, que vá além do atendimento tradicional e crie soluções inéditas no mercado. Esse profissional deve ter a habilidade de equilibrar a experiência do paciente com a gestão administrativa e estratégica da clínica, garantindo processos organizados, equipe engajada e resultados expressivos.
Principais Responsabilidades 1. Experiência do Paciente & Relacionamento Desenvolver e implementar estratégias para proporcionar um atendimento diferenciado e humanizado em todas as etapas da jornada do paciente.Gerenciar o relacionamento com os pacientes antes, durante e depois do atendimento, aumentando a taxa de fidelização.Atuar na resolução de problemas e gerenciamento de crises, garantindo que qualquer situação seja tratada com empatia e eficiência.Supervisionar a equipe de atendimento para assegurar padrões de excelência e acolhimento em todas as interações. 2. Gestão Administrativa & Operacional Supervisionar processos administrativos e burocráticos, incluindo folha de ponto, calendário de tecnologias e processos internos.Gerenciar e otimizar o funil de vendas, aumentando a conversão de agendamentos e reduzindo cancelamentos.Assegurar que a operação da clínica seja eficiente, organizada e escalável.Monitorar a agenda médica e administrativa, garantindo a otimização do tempo e do fluxo de trabalho. 3. Gestão de Indicadores & Resultados Elaborar, monitorar e otimizar os KPIs da clínica, incluindo: Satisfação do Paciente (NPS – Net Promoter Score)Taxa de ConversãoTaxa de RecorrênciaTaxa de Ocupação de Sala e EquipamentosDesempenho Comercial (Receita, Serviços mais vendidos)Cálculo de Repasse por ExecuçãoCriar e implementar estratégias para o crescimento sustentável e contínuo da clínica. 4. Gestão de Equipe Liderar, motivar e desenvolver a equipe (16 colaboradores de diversas funções), garantindo um ambiente de trabalho produtivo e alinhado aos valores da clínica.Estruturar planos de ação para o crescimento e desenvolvimento profissional do time.Conduzir feedbacks contínuos e avaliações de desempenho para aprimorar a performance.Criar um ambiente de aprendizado contínuo, onde errar rápido seja uma oportunidade de aprendizado.Desenvolver estratégias para manter a equipe engajada, comprometida e altamente produtiva. Requisitos · Formação superior completa em áreas como Administração, Gestão em Saúde, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
· Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Gestão de Clínicas Médicas ou Gestão em Saúde.
Capacidade de inovação e criação de soluções que agreguem valor acima do preço.Organização impecável para gerenciar demandas burocráticas e estratégicas simultaneamente.Habilidade para gestão de crises e resolução de problemas.Perfil analítico para elaborar e mensurar indicadores e propor melhorias contínuas. Excelência na comunicação e no relacionamento interpessoal.Mentalidade de crescimento e aprendizado contínuo. Competências Comportamentais desejadas · Liderança inspiradora e participativa
· Perfil inovador e proativo
· Alta capacidade analítica
· Comunicação assertiva e empática
· Organização e método rigorosos
· Foco na entrega e resultado
· Habilidade de resolução rápida de problemas e gestão de conflitos
Experiência Profissional · Experiência comprovada mínima de 3 a 5 anos em cargo de liderança e gestão operacional em clínicas médicas ou empresas similares de serviços (mínimo 15 colaboradores).
· Histórico comprovado em gestão direta de equipes multidisciplinares com, no mínimo, 10 colaboradores.
Diferenciais Experiência com funis de vendas e otimização de conversão.Conhecimento em ferramentas de gestão e automação de processos.Perfil inovador, com pensamento estratégico para criar experiências inesquecíveis para os pacientes. Remuneração Salário Base:
Bonificação por resultados:
Vale Alimentação: Cartão VR Alimentos (com possibilidade de contratação Total Pass)
Vale Transporte
Assistência Médica Hospitalar (após 3 meses de empresa)