Vaga Estágio Recepção e Apoio Administrativo.
Com perfil de atendimento, venda, marketing, relações com clientes, pós-venda, comercial.O estagiário irá ter contato com as atividades de Consultor de Relacionamento com o Cliente - (CRC).
Um CRC (Consultor de Relacionamento com o Cliente) é um profissional dedicado a gerenciar e melhorar o relacionamento entre a clínica e seus pacientes.
Este papel é essencial para garantir a satisfação dos pacientes, fidelizar clientes e gerar indicações, criando uma base de pacientes leal e satisfeita.Funções do CRCAtendimento Personalizado: O atendimento personalizado é um dos pilares do trabalho do CRC.
Ele acompanha o paciente desde o primeiro contato com a clínica até o pós-atendimento, garantindo que todas as suas necessidades e expectativas sejam atendidas.Como Funciona:Primeiro Contato: O CRC é responsável por fornecer informações claras e detalhadas sobre os serviços da clínica durante o primeiro contato, seja por telefone, e-mail ou presencialmente.Acompanhamento: Durante o tratamento, o CRC mantém contato regular com o paciente, verificando sua satisfação e respondendo a quaisquer dúvidas ou preocupações.Pós-Atendimento: Após o término do tratamento, o CRC continua a acompanhar o paciente para garantir que ele esteja satisfeito com os resultados e oferecer suporte adicional se necessário.BenefíciosMelhoria da Experiência do Paciente: Um atendimento personalizado faz com que o paciente se sinta valorizado e cuidado.Aumento da Fidelidade: Pacientes que recebem um atendimento atencioso e individualizado têm maior probabilidade de retornar à clínica e recomendar seus serviços a outros.FidelizaçãoA fidelização de pacientes é uma função crucial do CRC.
Implementar estratégias para aumentar a retenção de pacientes ajuda a construir uma base de pacientes leais que continuamente retornam à clínica para tratamentos futuros.Estratégias de FidelizaçãoProgramas de Fidelidade: Oferecer programas de fidelidade que recompensam os pacientes por suas visitas e tratamentos regulares.Acompanhamento Regular: Manter contato contínuo com os pacientes através de e-mails, telefonemas ou mensagens, verificando seu bem-estar e convidando-os para retornarem à clínica.Ofertas e Descontos Exclusivos: Proporcionar descontos e ofertas especiais para pacientes recorrentes como forma de agradecimento pela lealdade.Gerenciamento de FeedbackO gerenciamento de feedback é essencial para melhorar continuamente os serviços da clínica.
O CRC coleta e analisa as opiniões dos pacientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.Processo de Gerenciamento de FeedbackColeta de Feedback: Utilização de pesquisas de satisfação, questionários e entrevistas para coletar feedback detalhado dos pacientes.Análise de Dados: Analisar o feedback coletado para identificar padrões e áreas que necessitam de melhorias.Implementação de Melhorias: Trabalhar com a equipe da clínica para implementar mudanças baseadas no feedback dos pacientes.Promoção de ServiçosPromover os serviços e tratamentos da clínica é outra função importante do CRC.
Informar os pacientes sobre novos serviços e tratamentos disponíveis pode aumentar o número de consultas e tratamentos realizados.Táticas de PromoçãoInformativos e Newsletters: Enviar e-mails informativos e newsletters para manter os pacientes atualizados sobre novos serviços e tratamentos.Campanhas de Marketing: Criar campanhas de marketing específicas para promover novos tratamentos e serviços.Eventos e Workshops: Organizar eventos e workshops educativos para apresentar novos tratamentos e tecnologias aos pacientes.Vantagens do CRCRelacionamento Próximo: O CRC estabelece um relacionamento próximo e confiável com os pacientes, o que é essencial para a fidelização.Foco no Paciente: O CRC mantém o foco na satisfação do paciente, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.Flexibilidade: O CRC pode ser mais ágil e adaptável às necessidades individuais dos pacientes, proporcionando um atendimento mais personalizado.Se identificou com a oportunidade de Estágio?
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