Job description
Somos o Grupo Energisa!
Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 9 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.
Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!
Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Main responsibilities
* Realizar dimensionamento de equipes do ativo, receptivo e canais digitais conforme previsão de demanda;
* Montar planejamento de longo, curto e médio prazo;
* Controlar o quadro operacional (ativos, férias, licenças etc.);
* Controlar a quantidade de posições de atendimento;
* Montar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;
* Montar apresentação e análise para reunião de resultados;
* Participar de processos de auditoria interna e externa;
* Realizar precificação de novas operações;
* Participar de reunião com Clientes internos e externos;
* Report a liderança da empresa, com cenários e ações com objetivo de atingir as metas estabelecidas.
Requirements and skills
* Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemática e afins;
* Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;
* Experiência com planejamento e estratégias de atendimento de cobrança;
* Vivências com planejamento de call center (discador, dimensionamento, capacity).
Additional information
As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA.
Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:
* Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
* Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
* Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
* Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
* Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
* Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
* Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
* Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
* Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:
• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
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