Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 10 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição da vaga Somos uma empresa de tecnologia com mais de 25 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento. Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos. A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play. Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento os clientes do nosso plano, de forma clara, objetiva e com muita empatia; Atender através dos canais de e-mail, WhatsApp e telefone, registrar as solicitações e acompanhar a ocorrência dos clientes, fazendo follow-up até a solução; Identificar melhorias e buscar a fidelização dos nossos clientes em nossos produtos; Ofertar outros serviços do grupo Petlove sempre que possível em cada contato; Garantir que os serviços ofertados sigam o fluxo para melhor eficiência; Customer Centric: Buscar sempre uma experiência única para o nosso cliente, oferecendo um atendimento personalizado para cada caso; Focado em atingir metas e objetivos propostos pela área. Requisitos e qualificações Ser apaixonado/a por pet, afinal só podemos ser melhores se soubermos do que estamos falando; Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX); Superior completo ou cursando; Conhecimento básico das ferramentas do google; Conhecimento básico do pacote office; Cultura de atendimento, voltada ao encantamento do cliente. Informações adicionais Nosso jeito de trabalhar Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. Por que você vai amar ser um Petlover? Muitos benefícios: Bônus PLR: Baseado em metas semestrais. Plano de Saúde: Elegível para titular e dependentes sem mensalidade, com coparticipação. Plano Odontológico: Elegível para titular e dependentes isento de coparticipação. Seguro de Vida: Sem desconto. Concierge de Saúde: Suporte médico via WhatsApp. Convênio Farmácia. Vale Refeição/Alimentação: no cartão iFood Benefícios. Auxílio Home Office: Para trabalho híbrido ou remoto. Vik: Incentivo a atividades físicas com recompensas. New Value Clube: Descontos em mais de 25 mil marcas. Descontos Petlove: Até 30% em produtos e serviços. Licença maternidade de 180 dias. Licença paternidade de 90 dias. Valorizamos seu bem-estar : Wellhub (Gympass): Oferece acesso flexível a diversas opções de atividades físicas e academias. ZenKlub: 4 terapias gratuitas descontos para dependentes. Te damos mimos de aniversário :presente: Créditos no site da Petlove para serem utilizados no mês do seu aniversário Day Off Aniversário: Folga no mês do aniversário. Cuidamos dos seus pets : Apoiamos a adoção responsável Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet. Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores. Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas. Crédito anual para cuidar do seu pet com serviços DogHero. Mas afinal, o que é ser Petlover? ?? Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre. Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade. Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos. Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente. Ser Petlover é trabal